À propos du poste

Vous serez responsable de la relation avec notre clientèle existante. Vous gérerez leurs renouvellements, maintiendrez leur engagement et développerez leur utilisation de nos produits. La plupart de nos clients commencent par la gestion du carburant. Les aider à ajouter des sites et des modules est donc au cœur du poste.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Ventes, Opérations, Soutien et Contrats pour que nos clients aient de nos nouvelles avant même avoir besoin de nous contacter.

Ce que vous ferez

- Bâtir et entretenir des relations à long terme avec les clients existants.
- Gérer les renouvellements de contrats : discussions de renouvellement, soumissions, mises à jour des prix et suivis.
- Garder un contact régulier avec les clients pour comprendre leurs besoins, évaluer leur satisfaction et d'identifier les risques à un stade précoce.
- Identifier les opportunités de création de nouveaux sites, de mises à niveau et d'ajout de modules au sein des comptes existants.
- Renouer avec les clients moins actifs et établir des plans pour raviver leur engagement.
- Coordonner le transfert des comptes avec l'équipe des ventes pour que rien ne se perde après la signature d'un nouveau client.
- Travailler avec les équipes Soutien et Opérations pour assurer le suivi des escalades et des engagements en cours.
- Tenir à jour dans le CRM les renseignements sur les clients, les plans de compte et les activités.
- Faire rapport sur la santé des comptes, les renouvellements à venir, les risques de perte de clients et les occasions de croissance.

Ce que vous apportez





- Au moins quatre ans d'expérience en gestion de comptes B2B liés à des contrats récurrents ou à des services par abonnement.
- Des résultats démontrés en renouvellement de contrats, en fidélisation de clients et en croissance de comptes existants.
- D'excellentes aptitudes relationnelles, de communication et de négociation.
- Un grand sens de l'organisation et la capacité de gérer plusieurs comptes et priorités à la fois.
- De l'expérience avec un CRM. La connaissance de HubSpot est un atout.
- La maîtrise du français et de l'anglais. L'anglais est requis parce que vous servirez des clients partout au Canada et aux États-Unis qui travaillent en anglais.
- Une expérience dans les parcs de véhicules, le carburant, la télématique ou l'équipement industriel est un atout.

Ce que nous offrons

- Un salaire de base plus une rémunération variable trimestrielle liée à la fidélisation des clients, au respect des échéances de renouvellement et à la croissance des comptes.
- Une part garantie de la rémunération variable pendant vos deux premiers trimestres.
- Une intégration structurée, avec le soutien de la direction et de collègues d'expérience.

Pour postuler Postulez sur Indeed avec votre CV. Les personnes retenues pourraient être invitées à préparer un court plan de renouvellement et de croissance pour un compte client anonymisé.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 80 000,00$ à 115 000,00$ par an

Ability to commute/relocate

- Brossard, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Education:
- Bachelor's Degree (preferred)

Experience:
- Account management: 4 years (required)

Language:
- French (required)
- English (required)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire de comptes (Brossard)
🏢 Coencorp
📍 Brossard