The Head of Customer Success leads the customer success function within DNV Energy Systems Digital & Transformation, helping internal business customers and the clients they serve turn digital and AI-enabled capabilities into sustained, measurable value. The role sets the customer success strategy and leads a team focused on customer adoption, feature adoption, customer experience, value realization, and growth in adoption. You will partner with business-group and service-line leaders, regional teams, Global Service Area Leads and subject matter experts (SMEs) to understand their priorities and embed practical capabilities into day-to-day work.

You will also help ensure that clients understand the value of DNV's digital offerings, experience smooth adoption, and realize benefits quickly. Success means meaningful use that improves business and customer outcomes, not simply access to a platform or completion of a pilot. Working across global teams and time zones, you will connect customer needs with product, implementation and support teams.

You will establish a consistent approach to onboarding, change enablement, customer health and value measurement while allowing for differences in business-group needs and regional ways of working. This role is based at our DNV office in Toronto, ON and Montreal, QC; offices, presenting a dynamic hybrid schedule where employees will typically spend three (3) days per week working from either a DNV office or client location/site. Define and execute the customer success strategy across business groups, service lines and regions, aligning priorities with business outcomes, customer outcomes, and the digital product portfolio.

Build trusted relationships with senior business stakeholders and client facing teams, create joint success plans with priority use cases, adoption milestones and expected benefits. Establish customer segmentation and engagement models that focus team capacity on the needs, readiness and value opportunities of each business group. Define and communicate clear value propositions that help users and clients understand the benefits of digital and AI-enabled capabilities and adopt new ways of working successfully.

Team Leadership & Customer Success Operations Build, lead and develop the customer success team, setting explicit responsibilities, coaching performance, and creating a culture of accountability and customer advocacy. Set team priorities and resource plans, balancing high-touch support for complex needs with scalable enablement for broader adoption. Establish customer health reporting that combines meaningful usage, stakeholder engagement, progress toward outcomes and unresolved barriers; Own the customer journey from readiness and onboarding through first value and sustained use, with transparent responsibilities shared with business sponsors and delivery teams.

Lead role-based training, communications and change enablement that help users integrate relevant features into real business workflows.



Develop a network of business and regional champions to share practical experience, support peer learning and scale proven approaches. Identify and address adoption barriers, including process, skills, data, product usability and policy constraints; Measure sustained completion of relevant work, not logins alone.

Measure customer adoption as the number and share of eligible users and teams using the product meaningfully in agreed business workflows over the reporting period. Compare with the starting baseline and verify continued use across successive periods. Measure value realized by business group as validated improvements against each group's pre-adoption baseline over an agreed period, such as time saved, reduced cycle time, improved quality or increased delivery capacity.

Measure growth in adoption as the net increase in meaningfully active users and teams, and the change in adoption rates, from the baseline to subsequent comparable periods. Account for drop-off and changes in the eligible population and show whether adoption is sustained as it expands across business groups.

Customer

Insight, Product Partnership &

• Responsible Use Bring structured customer feedback, adoption evidence and unmet needs into product prioritization, advocating for improvements with the greatest business value. Partner with product and delivery leaders on launch readiness, feature enablement and resolution of recurring customer issues

• Promote responsible digital and AI use that respects DNV's independence, confidentiality and quality requirements, with appropriate expert oversight and clear communication of capability limits. Use validated success stories and lessons learned to scale effective practices across regions, while continuously improving the customer success operating model. Le responsable de la réussite client dirige la fonction succès client au sein de DNV Energy Systems Digital &

• Transformation, aidant les clients d'affaires internes et ceux qu'ils servent à transformer les capacités numériques et basées sur l'IA en valeur durable et mesurable. Ce rôle définit la stratégie de réussite client et dirige une équipe axée sur l'adoption client, l'adoption des fonctionnalités, l'expérience client, la réalisation de la valeur et la croissance de l'adoption. Vous collaborerez avec des leaders de groupes d'affaires et de lignes de service, des équipes régionales, des chefs de secteur de service mondiaux et des experts en la matière (PME) pour comprendre leurs priorités et intégrer des compétences utiles dans le travail quotidien.



Vous aiderez également à vous assurer que les clients comprennent la valeur des offres numériques de DNV, qu'ils vivent une adoption fluide et en tirent rapidement compte. Le succès signifie une utilisation significative qui améliore les résultats d'affaires et de clients, et non simplement l'accès à une plateforme ou la réalisation d'un projet pilote. En travaillant à travers des équipes et des fuseaux horaires mondiaux, vous mettrez en relation les besoins des clients avec les équipes produit, d'implantation et de soutien. Ce poste est basé à notre bureau DNV à Toronto, ON et Montréal, QC; présentant un horaire hybride dynamique où les employés passent généralement trois (3) jours par semaine à travailler soit à partir d'un bureau DNV, soit d'un emplacement/site client. D'autres détails concernant les exigences spécifiques au poste seront communiqués lors du processus d'entrevue.Définir et exécuter la stratégie de réussite client à travers les groupes d'affaires, les lignes de service et les régions, en alignant les priorités avec les résultats d'affaires, les résultats clients et le portefeuille de produits numériques. Définir et communiquer des propositions de valeur claires qui aident les utilisateurs et les clients à comprendre les avantages des capacités numériques et compatibles avec l'IA et à adopter de nouvelles façons de travailler avec succès. Bâtir, diriger et développer l'équipe de réussite client, en définissant des responsabilités claires, en coachant la performance et en créant une culture de responsabilité et de défense des clients. Créez des manuels de jeu répétables pour l'intégration, l'engagement, l'évaluation des valeurs et la récupération de l'adoption. Dirigez la formation basée sur les rôles, la communication et l'activation du changement qui aident les utilisateurs à intégrer les fonctionnalités pertinentes dans les flux de travail réels d'affaires. Développez un réseau de champions des entreprises et régionaux pour partager leur expérience pratique, soutenir l'apprentissage par les pairs et faire évoluer des approches éprouvées. Identifier et aborder les obstacles à l'adoption, y compris les procédés, les compétences, les données, l'utilisabilité du produit et les contraintes politiques

• Mesurer la valeur réalisée par le groupe d'affaires comme des améliorations validées par rapport au seuil de référence pré-adoption de chaque groupe sur une période convenue, telles que le temps gagné, le temps de cycle réduit, l'amélioration de la qualité ou l'augmentation de la capacité de livraison. Analyse client, partenariat produit et utilisation responsable Promouvoir une utilisation responsable du numérique et de l'IA qui respecte l'indépendance, la confidentialité et les exigences de qualité de DNV, avec une supervision experte appropriée et une communication claire des limites de capacité.

📌 Head Of Customer Success (Toronto)
🏢 DNV
📍 Toronto