We are the independent expert in assurance and risk management. Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence. We are the independent expert in assurance and risk management.

Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence. As a trusted voice for many of the world’s most successful organizations, we use our knowledge to advance safety and performance, set industry benchmarks, and inspire and invent solutions to tackle global transformations.

About Energy Systems

We help customers navigate the complex transition to a decarbonized and more sustainable energy future. We do this by assuring that energy systems work safely and effectively, using solutions that are increasingly digital. We also help industries and governments to navigate the many complex, interrelated transitions taking place globally and regionally, in the energy industry.

The Head of Customer Success leads the customer success function within DNV Energy Systems Digital & Transformation, helping internal business customers and the clients they serve turn digital and AI-enabled capabilities into sustained, measurable value. The role sets the customer success strategy and leads a team focused on customer adoption, feature adoption, customer experience, value realization , and growth in adoption. You will partner with business-group and service-line leaders, regional teams, Global Service Area Leads and subject matter experts (SMEs) to understand their priorities and embed useful capabilities into day-to-day work.

You will also help ensure that clients understand the value of DNV's digital offerings, experience smooth adoption, and realize benefits quickly. Success means meaningful use that improves business and customer outcomes, not simply access to a platform or completion of a pilot. Working across global teams and time zones, you will connect customer needs with product, implementation and support teams.

You will establish a consistent approach to onboarding, change enablement, customer health and value measurement while allowing for differences in business-group needs and regional ways of working. This role is based at our DNV office in Toronto, ON and Montreal, QC; offices, presenting a dynamic hybrid schedule where employees will typically spend three (3) days per week working from either a DNV office or client location/site.

Customer Success

Strategy &

• Business Partnership Define and execute the customer success strategy across business groups, service lines and regions, aligning priorities with business outcomes, customer outcomes, and the digital product portfolio. Build trusted relationships with senior business stakeholders and client facing teams, create joint success plans with priority use cases, adoption milestones and expected benefits. Establish customer segmentation and engagement models that focus team capacity on the needs, readiness and value opportunities of each business group. Define and communicate clear value propositions that help users and clients understand the benefits of digital and AI-enabled capabilities and adopt new ways of working successfully. Team Leadership &

• Customer Success Operations Build, lead and develop the customer success team, setting clear responsibilities, coaching performance, and creating a culture of accountability and customer advocacy. Set team priorities and resource plans, balancing high-touch support for complex needs with scalable enablement for broader adoption. Establish customer health reporting that combines meaningful usage, stakeholder engagement, progress toward outcomes and unresolved barriers

• Own the customer journey from readiness and onboarding through first value and sustained use, with clear responsibilities shared with business sponsors and delivery teams. Lead role-based training, communications and change enablement that help users integrate relevant features into real business workflows. Develop a network of business and regional champions to share practical experience, support peer learning and scale proven approaches. Identify and address adoption barriers, including process, skills, data, product usability and policy constraints

• Measure sustained completion of relevant work, not logins alone. Measure customer adoption as the number and share of eligible users and teams using the product meaningfully in agreed business workflows over the reporting period. Compare with the starting baseline and verify continued use across successive periods. Measure value realized by business group as validated improvements against each group's pre-adoption baseline over an agreed period, such as time saved, reduced cycle time, improved quality or increased delivery capacity. Measure growth in adoption as the net increase in meaningfully active users and teams, and the change in adoption rates, from the baseline to subsequent comparable periods. Account for drop-off and changes in the eligible population and show whether adoption is sustained as it expands across business groups.

Customer

Insight, Product Partnership &

• Responsible Use Bring structured customer feedback, adoption evidence and unmet needs into product prioritization,



advocating for improvements with the greatest business value. Partner with product and delivery leaders on launch readiness, feature enablement and resolution of recurring customer issues

• Promote responsible digital and AI use that respects DNV's independence, confidentiality and quality requirements, with appropriate expert oversight and clear communication of capability limits. Use validated success stories and lessons learned to scale effective practices across regions, while continuously improving the customer success operating model. Le responsable de la réussite client le responsable de la réussite client dirige la fonction succès client au sein de DNV Energy Systems Digital &

• Transformation, aidant les clients d'affaires internes et ceux qu'ils servent à transformer les capacités numériques et basées sur l'IA en valeur durable et mesurable. Ce rôle définit la stratégie de réussite client et dirige une équipe axée sur l'adoption client, l'adoption des fonctionnalités, l'expérience client, la réalisation de la valeur et la croissance de l'adoption. Vous collaborerez avec des leaders de groupes d'affaires et de lignes de service, des équipes régionales, des chefs de secteur de service mondiaux et des experts en la matière (PME) pour comprendre leurs priorités et intégrer des compétences utiles dans le travail quotidien. Vous aiderez également à vous assurer que les clients comprennent la valeur des offres numériques de DNV, qu'ils vivent une adoption fluide et en tirent rapidement compte. Le succès signifie une utilisation significative qui améliore les résultats d'affaires et de clients, et non simplement l'accès à une plateforme ou la réalisation d'un projet pilote. En travaillant à travers des équipes et des fuseaux horaires mondiaux, vous mettrez en relation les besoins des clients avec les équipes produit, d'implantation et de soutien. Ce poste est basé à notre bureau DNV à Toronto, ON et Montréal, QC; présentant un horaire hybride dynamique où les employés passent généralement trois (3) jours par semaine à travailler soit à partir d'un bureau DNV, soit d'un emplacement/site client. D’autres détails concernant les exigences spécifiques au poste seront communiqués lors du processus d'entrevue. Définir et exécuter la stratégie de réussite client à travers les groupes d'affaires, les lignes de service et les régions, en alignant les priorités avec les résultats d'affaires, les résultats clients et le portefeuille de produits numériques. Définir et communiquer des propositions de valeur claires qui aident les utilisateurs et les clients à comprendre les avantages des capacités numériques et compatibles avec l'IA et à adopter de nouvelles façons de travailler avec succès. Bâtir, diriger et développer l'équipe de réussite client, en définissant des responsabilités claires, en coachant la performance et en créant une culture de responsabilité et de défense des clients. Créez des manuels de jeu répétables pour l'intégration, l'engagement, l'évaluation des valeurs et la récupération de l'adoption. Dirigez la formation basée sur les rôles, la communication et l'activation du changement qui aident les utilisateurs à intégrer les fonctionnalités pertinentes dans les flux de travail réels d'affaires. Développez un réseau de champions des entreprises et régionaux pour partager leur expérience pratique, soutenir l'apprentissage par les pairs et faire évoluer des approches éprouvées. Identifier et aborder les obstacles à l'adoption, y compris les procédés, les compétences, les données, l'utilisabilité du produit et les contraintes politiques

• Mesurer la valeur réalisée par le groupe d'affaires comme des améliorations validées par rapport au seuil de référence pré-adoption de chaque groupe sur une période convenue, telles que le temps gagné, le temps de cycle réduit, l'amélioration de la qualité ou l'augmentation de la capacité de livraison. Analyse client, partenariat produit et utilisation responsable Promouvoir une utilisation responsable du numérique et de l'IA qui respecte l'indépendance, la confidentialité et les exigences de qualité de DNV, avec une supervision experte appropriée et une communication claire des limites de capacité. Generous paid time off (vacation, sick days, company holidays, personal days) Medical, Dental and Vision benefit plans available to all employees Special programs – Employee Assistance Program and accident and critical illness options for you and your family Workplace strategies for mental help resources available to all employees Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with company match Company provided life insurance, short-term, and long-term disability benefits Flexible work schedule with hybrid opportunities DNV is a proud equal‑opportunity employer committed to building an inclusive and diverse workforce. All employment is decided on the basis of qualifications, merit, or business need, without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability,



or protected veteran status. Congés payés généreux (vacances, congés de maladie, jours fériés d'entreprise, jours personnels) Régimes d'avantages médicaux, dentaires et de la vue disponibles pour tous les employés Programmes spéciaux – Programme d'aide aux employés et options pour les accidents et maladies graves pour vous et votre famille Régime d'épargne-retraite enregistré (REER) avec contrepartie de l'entreprise L'entreprise offrait une assurance vie, des prestations d'invalidité à court et à long terme Horaire de travail flexible avec des opportunités hybrides Rabais et récompenses consommateurs via notre Perks Hub Les avantages varient selon le poste, la titularisation, l'emplacement et l'élection des employés Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite ou des besoins d'affaires, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran protégé. Bachelor's degree in business, management, technology or a related discipline, or equivalent relevant professional experience. ~10+ years in customer success, digital transformation, implementation or business enablement, including leadership of a customer-facing or internal customer success function. ~ A demonstrated record of growing sustained adoption of digital products and showing measurable business value beyond initial launches or pilots. ~ Experience leading and developing teams, setting priorities and building scalable customer success processes across multiple stakeholder groups. ~ Ability to build credibility with senior leaders and professional users, lead outcome-focused business reviews, and influence decisions across a matrix organization. ~ Strong capability in onboarding, change management and enablement, including diagnosing adoption barriers and helping teams change established ways of working. ~ A data-driven approach to setting baselines, defining meaningful use measures, assessing customer health, and validating realized benefits with business owners. ~ Clear communication, sound judgment, and the ability to collaborate with business, product, and technical teams across regions and time zones. ~ Strong written and verbal English communication skills (The employee would be required to serve customers by email and by phone, both in Quebec, in the rest of Canada, and in the United States) ~ We conduct pre-employment background screening Considering that this position requires English proficiency, the recruitment process will be conducted in English. Please inform us immediately if you prefer the process to be conducted in French. In this case, you will still be assessed on your proficiency in English during the process.

Experience in the energy sector, professional services, assurance, advisory or another complex or regulated business environment.

Experience establishing or scaling an internal customer success function across business groups and regions.

Experience building champion networks, communities of practice or executive sponsorship programs that sustain organizational change. Immigration-related employment benefits, for example visa sponsorship, are not available for this position* Baccalauréat en affaires, gestion, technologie ou discipline connexe, ou équivalent en expérience professionnelle pertinente. ~10+ ans d'expérience en réussite client, transformation numérique, mise en œuvre ou habilitation d'affaires, incluant la direction d'une fonction de réussite client ou interne à la clientèle. ~ Un bilan démontré d'adoption soutenue croissante des produits numériques et de valeur d'affaires mesurable au-delà des lancements initiaux ou des projets pilotes. ~ Solide capacité en intégration, gestion du changement et habilitation, incluant le diagnostic des obstacles à l'adoption et l'aide apportée aux équipes pour changer leurs modes de travail établis. ~ Une approche axée sur les données pour établir des références, définir des mesures d'utilisation significatives, évaluer la santé des clients et valider les bénéfices réalisés auprès des propriétaires d'entreprise. ~ Communication claire, bon jugement et capacité à collaborer avec les équipes d'affaires, de produit et techniques à travers différentes régions et fuseaux horaires. ~ Solides compétences en communication écrite et orale en anglais (L'employé devra servir les clients par courriel et par téléphone, tant au Québec, que dans le reste du Canada et aux États-Unis) ~ Nous effectuons des vérifications des antécédents avant l'embauche Étant donné que ce poste exige une maîtrise de l'anglais, le processus de recrutement se fera en anglais. Veuillez nous informer immédiatement si vous préférez que le processus se déroule en français.

Dans ce cas, vous serez tout de même évalué sur votre maîtrise de l'anglais pendant le processus. Expérience dans le secteur de l'énergie, les services professionnels, l'assurance, le conseil ou tout autre environnement d'affaires complexe ou réglementé. De l'expérience dans l'adoption de flux de travail soutenus par l'IA, avec une compréhension de l'utilisation responsable, de la confidentialité et de la supervision humaine.

Familiarité avec l'analytique produit, les tableaux de bord et les méthodes de réalisation des avantages. Les avantages liés à l'immigration, par exemple le parrainage de visa, ne sont pas disponibles pour ce poste* #

📌 Head of Customer Success (Montreal)
🏢 DNV
📍 Montreal