Description du poste · Accueillir les clients, enregistrer leurs arrivées, répondre à leurs demandes et s'assurer du respect des normes de service de l'hôtel. · Prendre des réservations, régler les factures, effectuer des changements de chambres et organiser des réservations dans les restaurants. · Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, répondre aux demandes des clients et faire le suivi des plaintes ou demandes spéciales. · Effectuer des échanges de devises étrangères, vendre des certificats-cadeaux, gérer les courriers et télécopies, et enregistrer des tours. · Suivre les politiques et procédures internes, respecter les normes de sécurité et préparer les arrivées futures tout en accomplissant d'autres tâches connexes.

Qualifications · Expérience dans la réception et le service à la clientèle (minimum 1 an), avec une expérience en gestion de la caisse et une bonne connaissance des outils informatiques (Opera Cloud, Outlook). · Un anglais de niveau avancé est requis pour soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone, et une troisième langue constitue un atout.





Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Excellentes compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes. · Présentation soignée et capacité à rester calme, courtois et concentré sur les besoins des clients en tout temps. · Capacité à travailler efficacement en équipe, sous pression, et à s’adapter à des horaires flexibles (jour, soir, nuit, fin de semaine). · Bonne connaissance de la ville de Québec et de ses services (restaurants, musées, etc.), ainsi que des aptitudes à la vente, à l'organisation et à l'initiative.

Informations supplémentaires Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

📌 Agent.e service à la clientèle (H/F/D) – Temps partiel (Quebec City)
🏢 FAIRMONT
📍 Quebec City