Principales responsabilités Gestion et encadrement : Gérer, encadrer et perfectionner efficacement une équipe d’agents, en favorisant une culture de rendement élevé et d'amélioration continue.

Analyse approfondie: Effectuer des analyses approfondies des données de rendement de l’équipe et des demandes des clients afin d’identifier les tendances, les causes fondamentales et les occasions d’optimisation des processus.

Plans d'action axés sur les données : Élaborer et exécuter des plans d'action basés sur les données afin de rationaliser la charge de travail, d'accroître l'efficacité et d'améliorer les indicateurs de performance clés de la clientèle.

Promotion de l’intelligence artificielle: Promouvoir l’utilisation de l'IA en ciblant les occasions de tirer parti de l'automatisation et de créer des agents d'IA pour exécuter les tâches répétitives et de faible complexité.

Gestion de la charge de travail: Superviser l'organisation et l'établissement des priorités de la charge de travail en temps réel afin de respecter les dates de livraison demandées par les clients.

Moteur de changement: Agir à titre de catalyseur de changement en repérant de manière proactive les lacunes dans les processus, en proposant des solutions novatrices et en dirigeant des initiatives d'amélioration continue.

Gestion des escalades: Traiter les plaintes des clients escaladées en mettant l'accent sur une résolution rapide et sur l'analyse des causes fondamentales pour prévenir leur récurrence.

Orientation vers les résultats: Communiquer les attentes, analyser les données de performance et prioriser les actions pour stimuler les résultats individuels et collectifs.

Collaboration interne: Maintenir des relations de collaboration étroites avec les équipes de vente et les autres partenaires internes afin d'assurer une exploitation harmonieuse et efficace.

Qualifications essentielles Leadership et coaching: Capacité éprouvée à diriger,



encadrer et perfectionner des équipes opérationnelles, avec de solides compétences en relations interpersonnelles, en négociation et en médiation.

Esprit d'analyse et résolution de problèmes: Forte pensée analytique avec la capacité d’effectuer des analyses approfondies sur des ensembles de données complexes, de dégager des tendances et de traduire les insights en plans d'action concrets.

Prise de décision axée sur les données: Capacité démontrée à utiliser les données pour évaluer l'impact du travail, prendre des décisions éclairées et générer des résultats d'affaires.

Sensibilité à l'IA et à l'automatisation: Intérêt marqué et bonne compréhension de la manière d'exploiter l'IA et l'automatisation pour résoudre des problèmes d'affaires et optimiser l'efficacité.

Gestion du changement: Capacité à agir comme un agent de changement et d’amélioration continue dans un environnement dynamique.

Adaptabilité et gestion des priorités: Grande capacité à mener de front plusieurs dossiers, à gérer des priorités concurrentes et à s'adapter à des fluctuations de la charge de travail.

Communication: Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) avec la capacité de transmettre des idées complexes de manière claire et percutante.

Maîtrise technique: Excellente maîtrise des outils Microsoft Excel (pour l'analyse de données) et Power

Point (pour la présentation de plans d'action).

Qualifications souhaitées Connaissance de la langue française (écrit et parlé) Expérience préalable dans un rôle de leadership ou d’encadrement Connaissance des outils d’approvisionnement et des produits de voix et de données d'affaires (BBM).

Familiarité avec les outils de visualisation de données (ex. : Tableau, Power BI).

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

📌 Gestionnaire, opérations clients (Ottawa)
🏢 Bell
📍 Ottawa