Structurez l’assurance qualité de partenaires BPO pour le réseau anglophone mondial d’Airbnb, avec un périmètre dépassant 5 000 agents.
Comme responsable principal(e) de la qualité, vous appuyez le plus significant segment anglophone du réseau de partenaires du soutien communautaire. Votre mandat combine exécution et leadership auprès de plusieurs sous-traitants des processus d’affaires. Vous couvrez les activités de Résolutions, du soutien dédié, des Services et Expériences et de l’Intégrité des avis.
Responsabilités clés : Appuyer le segment volume en anglais à l’échelle mondiale
Coordonner la qualité auprès de plusieurs partenaires BPO
Rendre les équipes d’assurance qualité responsables




Traduire les normes en comportements chez les partenaires
Surveiller les tendances de rendement émergentes
Exigences : Capacité à diriger un programme de qualité terrain
Expérience auprès de partenaires de sous-traitance
Compréhension du soutien à la communauté d’Airbnb
Capacité à couvrir plusieurs domaines de service
Expérience de coordination d’équipes d’assurance qualité
Pilotez l’assurance qualité BPO d’Airbnb, en reliant normes, calibration et rendement au soutien anglophone mondial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable assurance qualité BPO (Manitoba)
🏢 Airbnb
📍 Manitoba