Job Summary

The Base Supervisor is responsible for the safe, compliant, and on-time delivery of ground service operations at their assigned base. The Base Supervisor trains, supervises, and audits ground service personnel on a daily basis, ensuring all activities are carried out in accordance with the Excellent North Airlines Company Operations Manual, Ground Handling Manual, Dangerous Goods Program Manual, Safety Management System (SMS), and applicable Transport Canada regulations and IOSA/ISAGO standards.

The Base Supervisor also serves as the local Great North Airlines representative in support of Flight Operations, acting as facilitator at the base for flight crew, the System Operations Control Centre (SOCC) team, airport authorities, and contracted service providers.

The Base Supervisor reports directly to the Manager, Safety and Airports

Responsibilities:

Training

o Deliver initial and recurrent ground service training to base personnel and contracted handlers, or coordinate delivery through approved trainers, with particular emphasis on:

o Aircraft ground handling, marshalling, and turnaround procedures

o Dangerous Goods Awareness per IOSA SARPs and TC TDG Regulations

o De-icing/anti-icing operations

o Aircraft fueling operations

o Weight and balance and load control

o Passengers with Special Handling Requirements

o SMS and hazard reporting

o Amelia Reservations System (where applicable)

- Conduct on-the-job training (OJT) and practical competency checks, and sign off personnel as qualified for assigned tasks.
- Provide accurate and current training records for all base and contracted ground service personnel, and track recurrent training due dates.
- Identify training gaps from audit findings, occurrence reports, and operational trends, and recommend corrective training to the Manager, Safety and Airports.

Supervision

- Supervise day-to-day ground service operations, including aircraft turnarounds, baggage and cargo handling, passenger services, fueling, and de-icing.
- Ensure ground support equipment (GSE) is utilized, serviceable, correctly operated, and that any unserviceable equipment is tagged and reported.
- Monitor on-time performance, identify causes of ground-related delays, and communicate this information to SOCC.
- Lead, coach, and motivate base personnel; address performance and conduct matters in line with company policy.
- Manage irregular operations (IROPS) at the base, including delays, cancellations, diversions, and passenger re-accommodation, in coordination with SOCC.

Daily Audit and Compliance

- Conduct daily audits of ground service operations against the Ground Handling Manual and company standards, including ramp safety, aircraft servicing, load control, dangerous goods acceptance, and security procedures.
- Document audit findings, assign corrective actions, and follow up to closure.
- Ensure contracted ground handlers meet the terms of their service agreements and IOSA/ISAGO requirements.
- Support periodic compliance audits and new facility audits conducted by the Manager, Airport Operations or Quality Assurance.
- Ensure required manuals, bulletins, and notices are current and available to base personnel.

Operations Support and Local Representation

- Act as the local Great North Airlines representative at the base for flight crews, SOCC, airport authorities, CATSA, CBSA (where applicable), and contracted service providers.
- Support flight and maintenance crews with operational requirements, including, flight documentation, fuel or GSE requests, catering, and crew transportation and accommodation as required.
- Coordinate with SOCC and Maintenance Control on aircraft status, AOG events, and schedule changes affecting the base.
- Serve as the initial on-site point of contact for operational occurrences, accidents, and incidents, and support the Emergency Response Plan (ERP) at the station level.
- Attend airport operator meetings and represent company interests on local operational, safety, and security matters.

Safety, Security, and Quality

- Actively promote safety, security, and quality within the base by encouraging employee participation in SMS and ensuring effective communication with all stakeholders.
- Ensure base and contracted personnel have access to the Great North Airlines SMS reporting system and are trained to use it.
- Report hazards and occurrences, and support SMS investigations as requested by the Director, Safety and Security.
- Comply with all SMS and safety policies, processes, and standards.
- Comply with all security policies, processes, and standards.




- Participate in the airline quality audit program (as assigned).
- Other projects and duties as assigned by the Manager, Safety and Airports.

Requirements

- Minimum two (2) years of airline ground operations experience;
- Supervisory or lead hand experience an asset;
- Valid Dangerous Goods certification (or ability to obtain);
- Train-the-trainer or instructional experience an asset;
- Aviation audit training an asset;
- Valid Restricted Area Identity Card (RAIC) and Airside Vehicle Operator's Permit (AVOP), or ability to obtain;
- Valid driver's licence;

Skills and Attributes

- Fluent English and French written and spoken skills;
- Strong working knowledge of ground handling procedures, Transport Canada regulations, and IOSA/ISAGO standards;
- Demonstrated leadership, coaching, and conflict resolution skills;
- Sound computer literacy and attention to detail in documentation and record keeping;
- Sound judgement and the ability to make timely decisions during irregular operations;
- Strong planning, organizational, and time management skills;
- Ability to work under pressure and prioritize competing demands;
- Motivated and enthusiastic team player who can work autonomously and in a team setting;
- Flexible and willing to work irregular hours, including early mornings, evenings, weekends, and holidays; regular travel required;
- Ability to work outdoors in all weather conditions;
- Ability to lift up to 50 lbs;
- Frequent standing, walking, bending, pushing, and pulling;

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PORTÉE DE L’EMPLOI OU DU POSTE

Le ou la superviseur(e) des opérations au sol est responsable de la prestation sécuritaire, conforme et ponctuelle des services d’escale à l’emplacement qui lui est assigné. Au quotidien, il ou elle forme, supervise et audite le personnel des services d’escale, en veillant à ce que toutes les activités soient exécutées conformément au Manuel d’exploitation de la compagnie, au Manuel d’assistance en escale et au Manuel du programme des marchandises dangereuses de Great North Airlines, au Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi qu’à la réglementation applicable de Transports Canada et aux normes IOSA/ISAGO.

Le ou la superviseur(e) des opérations au sol agit également à titre de représentant(e) local(e) de Great North Airlines en soutien aux Opérations aériennes, en facilitant le travail à l’emplacement pour les équipages de conduite, l’équipe du Centre de contrôle des opérations du réseau (SOCC), les autorités aéroportuaires et les fournisseurs de services contractuels.

Le ou la superviseur(e) des opérations au sol relève directement du ou de la gestionnaire, Sécurité et aéroports.

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Formation

- Donner la formation initiale et périodique sur les services d’escale au personnel local et aux agents d’escale contractuels, ou en coordonner la prestation par des formateurs approuvés, en mettant particulièrement l’accent sur :

o L’assistance au sol des aéronefs, le placement (signaleur) et les procédures d’escale

o La sensibilisation aux marchandises dangereuses selon les ISARP de l’IOSA et le Règlement sur le TMD de Transports Canada

o Les opérations de dégivrage et d’antigivrage

o Les opérations d’avitaillement en carburant des aéronefs

o La masse et le centrage, et le contrôle du chargement

o Les passagers ayant des besoins particuliers d’assistance

o Le SGS et le signalement des dangers

o Le système de réservation Amelia (s’il y a lieu)

- Offrir de la formation en cours d’emploi (OJT) et effectuer des vérifications pratiques des compétences, puis attester que le personnel est qualifié pour les tâches assignées.

- Tenir des dossiers de formation exacts et à jour pour l’ensemble du personnel des services d’escale local et contractuel, et faire le suivi des échéances de la formation périodique.

- Cerner les lacunes en matière de formation à partir des constatations d’audit, des rapports d’événement et des tendances opérationnelles, et recommander des formations correctives au ou à la gestionnaire,



Sécurité et aéroports.

Supervision

- Superviser les opérations quotidiennes des services d’escale, notamment les escales des aéronefs, la manutention des bagages et du fret, les services aux passagers, l’avitaillement en carburant et le dégivrage.

- Veiller à ce que l’équipement de soutien au sol (GSE) soit utilisé, en état de service et correctement exploité, et à ce que tout équipement hors service soit étiqueté et signalé.

- Surveiller la ponctualité, cerner les causes des retards liés aux opérations au sol et transmettre ces renseignements au SOCC.

- Diriger, encadrer et motiver le personnel local; traiter les questions de rendement et de conduite conformément aux politiques de l’entreprise.

- Gérer les opérations irrégulières (IROPS) à l’aéroport, y compris les retards, les annulations, les déroutements et le réacheminement des passagers, en coordination avec le SOCC.

Audit quotidien et conformité

- Effectuer des audits quotidiens des opérations des services d’escale par rapport au Manuel d’assistance en escale et aux normes de l’entreprise, notamment en ce qui concerne la sécurité sur l’aire de trafic, l’entretien courant des aéronefs, le contrôle du chargement, l’acceptation des marchandises dangereuses et les procédures de sûreté.

- Consigner les constatations d’audit, attribuer les mesures correctives et en assurer le suivi jusqu’à leur fermeture.

- Veiller à ce que les agents d’escale contractuels respectent les modalités de leurs ententes de service et les exigences IOSA/ISAGO.

- Soutenir les audits de conformité périodiques et les audits de nouvelles installations menés par le ou la gestionnaire, Opérations aéroportuaires, ou par l’Assurance de la qualité.

- Veiller à ce que les manuels, bulletins et avis requis soient à jour et accessibles au personnel aéroportuaire.

Soutien aux opérations et représentation locale

- Agir à titre de représentant(e) local(e) de Great North Airlines à l’emplacement assigné auprès des équipages de conduite, du SOCC, des autorités aéroportuaires, de l’ACSTA, de l’ASFC (s’il y a lieu) et des fournisseurs de services contractuels.

- Soutenir les équipages de conduite et de maintenance relativement aux besoins opérationnels, notamment la documentation de vol, les demandes de carburant ou de GSE, le service de traiteur ainsi que le transport et l’hébergement des équipages, au besoin.

- Assurer la coordination avec le SOCC et le Contrôle de la maintenance concernant l’état des aéronefs, les situations AOG (aéronef immobilisé au sol) et les changements d’horaire ayant une incidence sur l’exploitation.

- Agir comme premier point de contact sur place lors d’événements opérationnels, d’accidents et d’incidents, et soutenir le Plan d’intervention d’urgence (PIU) à l’échelle de l’escale.

- Assister aux réunions de l’exploitant de l’aéroport et représenter les intérêts de l’entreprise sur les questions locales d’exploitation, de sécurité et de sûreté.

Sécurité, sûreté et qualité

- Promouvoir activement la sécurité, la sûreté et la qualité au sein de l’organisation en encourageant la participation des employés au SGS et en assurant une communication efficace avec toutes les parties prenantes.

- Veiller à ce que le personnel local et contractuel ait accès au système de signalement du SGS de Great North Airlines et soit formé pour l’utiliser.

- Signaler les dangers et les événements, et soutenir les enquêtes du SGS à la demande du directeur ou de la directrice, Sécurité et sûreté.

- Se conformer à l’ensemble des politiques, processus et normes du SGS et de sécurité.

- Se conformer à l’ensemble des politiques, processus et normes de sûreté.

- Participer au programme d’audit de la qualité de la compagnie aérienne (selon les affectations).

- Réaliser d’autres projets et tâches confiés par le ou la gestionnaire, Sécurité et aéroports.

EXIGENCES DU POSTE

Scolarité et formation particulière

- Minimum de deux (2) années d’expérience dans les opérations au sol d’une compagnie aérienne;

- Expérience en supervision ou à titre de chef d’équipe, un atout;

- Certification valide en marchandises dangereuses (ou capacité de l’obtenir);

- Formation de formateurs ou expérience en enseignement, un atout

Pay: $30.00-$35.00 per hour

Experience:

- Airport ground operations: 2 years (preferred)

Language:

- French (preferred)

Work Location: In person

📌 Base Supervisor (YQB - Quebec CityAirport) - Superviseur(e) des opérations au sol
🏢 Great North Airlines
📍 Quebec City