Mejora experiencias de clientes y asesores como Manager híbrido en Waterloo, aplicando análisis, automatización y liderazgo de equipos nacionales.

Manulife busca liderazgo para relaciones con clientes y soporte dentro de Canada Retirement. El puesto coordina servicio, operaciones, desarrollo de equipos y cumplimiento. Además, utiliza métricas, tendencias de servicio y comentarios de clientes para optimizar procesos y recursos.

Responsabilidades clave:

- Analizar métricas, tendencias y comentarios de clientes
- Identificar mejoras de eficiencia y resultados del cliente
- Reclutar, incorporar, capacitar y desarrollar integrantes
- Mantener estándares, procedimientos y recursos de capacitación
- Apoyar auditoría, cumplimiento, gobernanza y mitigación de riesgos

Requisitos:

- 5 a 7 años de experiencia relacionada
- Experiencia liderando equipos de soporte operativo y atención
- Comunicación y construcción de relaciones sólidas
- Experiencia en mejora continua de procesos
- Designaciones CEBS, RPA, CSC o equivalentes preferidas

Impulsa excelencia operativa en Manulife mediante análisis, automatización, liderazgo de personas y gestión responsable del riesgo.

📌 Client Experience Operations Manager (Toronto)
🏢 Manulife
📍 Toronto