Intégrez le Centre d’assistance des opérations de Bell pour piloter la qualité, les escalades et les enjeux clients. Le poste est permanent, à temps plein et hybride.

Dans l’équipe des Services gérés de Bell Marchés Affaires, vous serez le point de contact unique pour les escalades clients. Vous coordonnerez les activités de gestion des incidents et des problèmes avec les équipes, partenaires et fournisseurs. Votre travail comprendra les plans d’action, l’assurance qualité et l’analyse des risques.

Responsabilités principales:

- Assurer le contrôle qualité des activités de gestion
- Agir comme point de contact pour les escalades clients
- Présenter résultats et plans d’action aux gestionnaires
- Cerner les occasions d’amélioration des services
- Analyser les évaluations des risques

Qualifications essentielles:

- Connaissance des centres de données et services gérés
- Expertise des solutions de sécurité et de la VoIP
- Maîtrise des produits de la suite Microsoft Office
- Connaissance de MicroStrategy
- Formation Cisco, Juniper, F5 ou fournisseur similaire, souhaitée

Apportez votre expérience du service client, de la qualité et des opérations télécom aux services gérés de Bell.

📌 Gestionnaire des opérations services gérés (Halifax Regional Municipality)
🏢 Bell
📍 Halifax Regional Municipality