Structurez l’assurance qualité de partenaires BPO pour le réseau anglophone mondial d’Airbnb, avec un périmètre dépassant 5 000 agents.

Comme responsable principal(e) de la qualité, vous appuyez le plus key segment anglophone du réseau de partenaires du soutien communautaire. Votre mandat combine exécution et leadership auprès de plusieurs sous-traitants des processus d’affaires. Vous couvrez les activités de Résolutions, du soutien dédié, des Services et Expériences et de l’Intégrité des avis.

Responsabilités clés :

- Appuyer le segment volume en anglais à l’échelle mondiale
- Coordonner la qualité auprès de plusieurs partenaires BPO
- Rendre les équipes d’assurance qualité responsables




- Traduire les normes en comportements chez les partenaires
- Surveiller les tendances de rendement émergentes

Exigences :

- Capacité à diriger un programme de qualité terrain
- Expérience auprès de partenaires de sous-traitance
- Compréhension du soutien à la communauté d’Airbnb
- Capacité à couvrir plusieurs domaines de service
- Expérience de coordination d’équipes d’assurance qualité

Pilotez l’assurance qualité BPO d’Airbnb, en reliant normes, calibration et rendement au soutien anglophone mondial.

📌 Responsable assurance qualité BPO (Canada)
🏢 Airbnb
📍 Canada