Transformez l’expérience client de Speedy Glass et Lebeau grâce à une vision omnicanale, des données solides et un leadership mobilisateur.

Belron Canada recherche un.e Chef.fe national.e, Expérience Client pour orchestrer une transformation nationale. Vous convertirez les insights clients en stratégies concrètes, guiderez les investissements technologiques et influencerez les décisions commerciales. Vous collaborerez avec le marketing, les ventes, les opérations, le pricing et les TI pour harmoniser chaque point de contact.

Responsabilités clés:

- Agir comme ambassadeur de la voix du client
- Transformer les données en stratégies de satisfaction et fidélité
- Définir la feuille de route technologique CX
- Influencer la priorisation des projets stratégiques




- Coordonner les équipes interfonctionnelles autour d’expériences cohérentes

Exigences:

- Huit ans ou plus en gestion senior CX
- Expérience de réussite client dans le commerce de détail
- Expérience des initiatives numériques, fidélisation et rétention
- Capacité démontrée à élaborer et exécuter des stratégies
- Communications naturelles et collaboration interfonctionnelle

Développez la transformation CX de Belron Canada en reliant voix du client, innovation numérique et résultats commerciaux tangibles.

📌 Directeur Transformation Expérience Client (Montreal)
🏢 Belron Canada
📍 Montreal