ADP recrute un(e) consultant(e) spécialisé(e) HCM, Upmarket Account Services (MAS, Upmarket)

- Vous aimez les gens et vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme rapide ?
- Vous aimez aider les autres à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes ?
- Vous êtes à la recherche d'une culture où vous pouvez apporter vos passions, mettre à profit vos compétences uniques et apprendre autant que possible ?

Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt à laisser votre marque ?

Commençons par le debut : Chez ADP, nous croyons que ce sont les gens qui font les bonnes entreprises, et non l'inverse. Nos collaborateurs font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre où les idées sont les bienvenues et l'innovation encouragée. Le résultat ? Nous changeons le monde du travail grâce à nos solutions RH qui aident les entreprises de toutes tailles à se concentrer moins sur le travail et plus sur le succès.

En tant que consultant HCM dédié au sein de Upmarket Accounts Services, vous ferez partie de nos programmes de formation de premier plan et de nos service de classe mondiale pour résoudre les défis des clients et alimenter leur succès commercial. Vous travaillerez avec un portefeuille de clients de 150 à 999 employés. Vous portez le poids de la réputation d'ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle dans vos mains, car vous serez le principal point de contact pour les besoins de votre client en matière de soutien ou de service de paie. Vous gérerez votre propre temps et établirez des relations avec les clients qui vous sont assignés.





La nature de votre travail quotidien ne changera pas - votre premier objectif est d'aider les clients lorsqu'ils vous contactent. Cependant, chaque jour sera différent parce que les questions que vous recevrez varieront, tout comme les solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes. Mais ne vous inquiétez pas, notre formation de premier ordre vous aidera à réussir

Pour vous épanouir dans cette fonction, vous devez avoir une expérience de la relation avec les clients qui vous permettra d'établir une relation de confiance et de faire preuve de professionnalisme. Au téléphone comme à l'écrit, votre style de communication est clair et facile à comprendre pour nos clients. En conséquence, vous êtes fier de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Le rythme ne doit pas vous effrayer car nous avons aussi une bonne dose de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière chez nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'intégration.

Prêt à #MakeYourMark ?

Pour en savoir plus sur les services à la clientèle d'ADP, regardez ici: https://adp.careers/Client_Services_Videos

CE QUE VOUS FAIREZ : Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journée typique :

Être la personne de référence et le conseiller de confiance du client





- Servir de consultant HCM spécialisé dans l'assistance aux clients avec le module de paie, de la solution logicielle d'ADP, ADP WorkforceNow.
- Gérer et soutenir une base d'environ 30 clients, en étant leur principal point de contact pour l'aide à la paie.
- Utiliser l'étendue de l'expertise pour soutenir les clients d'ADP
- Travailler à la résolution des problèmes et à l'identification de solutions par le biais d'une analyse des causes profondes en utilisant une communication efficace et des compétences analytiques.

Vous avez la charge de la mise en œuvre de la politique de développement

- Vous êtes en mesure d'aider les clients à comprendre la valeur de nos produits, en dépassant leurs attentes dans toutes vos interactions
- Fournir des recommandations à la direction d'ADP sur les meilleures pratiques potentielles, les améliorations des produits et des processus de soutien.
- Améliorer continuellement les connaissances et la base de compétences grâce à une grande variété de ressources disponibles afin de s'assurer de la familiarité avec les lois statutaires appropriées ou les décisions législatives qui ont un impact sur les clients.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

- Minimum d'un an dans un environnement de service à la clientèle.
- Diplôme d'études supérieures ou l'équivalent en termes d'éducation post-secondaire et d'expérience (de préférence dans le domaine des affaires et/ou de la gestion des ressources humaines)
- Forte orientation vers la satisfaction des clients dans un secteur pertinent ou en tant que praticien de la paie/des ressources humaines

📌 Consultant(e) spécialisé(e) HCM, Upmarket Account Services
🏢 Automatic Data Processing
📍 Canada