À titre de Directeur(trice) du renouvellement, vous serez responsable d’assurer le suivi de notre clientèle existante, d’identifier les occasions de renouvellement et d’accompagner les clients dans leur transition vers leur prochain véhicule Volvo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin d’offrir une expérience client personnalisée et de contribuer à la croissance de la concession.

Responsabilités principales

- Communiquer avec les clients dont le contrat de location ou de financement arrive à échéance afin de leur présenter les options de renouvellement.
- Effectuer des suivis proactifs auprès de la clientèle existante afin de générer de nouvelles opportunités de vente.
- Présenter les différentes options de renouvellement, d’achat ou de location en fonction des besoins et des préférences des clients.
- Développer et maintenir des relations durables avec la clientèle afin de maximiser la fidélisation.
- Coordonner les rendez-vous avec l’équipe des ventes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la conclusion de la transaction.
- Atteindre les objectifs de renouvellement, de ventes et de satisfaction de la clientèle.




- Maintenir à jour les dossiers clients et les opportunités de vente dans le système CRM.
- Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes et les autres départements afin d’optimiser les résultats.
- Analyser les résultats et proposer des stratégies pour améliorer le taux de renouvellement et la rétention de la clientèle.

Exigences et compétences

- Expérience pertinente en vente automobile, en renouvellement de contrats ou en gestion de la relation client.
- Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en service à la clientèle.
- Fortes compétences en organisation et en gestion des suivis.
- Approche proactive, autonomie et orientation vers les résultats.
- Capacité à développer des relations de confiance et à fidéliser la clientèle.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes CRM.
- Professionnalisme, dynamisme et esprit d’équipe.
- Bilinguisme français et anglais, un atout.

Conditions de travail

- Rémunération compétitive avec une structure de commissions et de bonification.
- Environnement de travail dynamique au sein d’une concession de prestige.
- Possibilités de développement et d’avancement professionnel.

📌 Directeur(trice) du renouvellement (Laval)
🏢 Groupe Taddeo Auto
📍 Laval