Pourquoi postuler auprès d’UKG :

Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorce et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être.

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous.

Le représentant spécialisé de niveau III (Specialty Support Representative III) pour les services de paiement aux employés (Employee Pay Services) fournit un soutien consultatif expert et assure le traitement rapide des paiements pour les clients de UKG utilisant cette offre de services.

Ce poste requiert des connaissances approfondies en matière de paie, d'opérations de paiement, de règles et réglementations bancaires ainsi que de délais de traitement, y compris les exigences bancaires canadiennes.

Le représentant résout des problèmes clients complexes, priorise les tâches urgentes en fonction des heures limites bancaires, collabore efficacement avec les équipes internes et contribue à l'amélioration des procédures, de la documentation et de l'expérience client. Le poste exige une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien.

Fonctions et responsabilités :





Fournir un soutien consultatif expert et répondre aux demandes des clients dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour l'offre de services de paiement aux employés.

Prioriser les appels de vérification de chèques, les demandes d'admission de l'équipe et les dossiers clients en fonction de l'urgence, de l'impact commercial, des besoins des clients et des heures limites bancaires.

Faciliter les demandes d'arrêt de paiement et d'annulation de virements ACH auprès des banques pour le compte des clients, notamment en recherchant les exigences et en communiquant les règles, réglementations et délais bancaires applicables.

Respecter les délais internes et externes liés au financement de la paie, au traitement des paiements, aux heures limites bancaires, aux retours, aux annulations et autres activités urgentes. Informer les clients de manière proactive et collaborer avec eux pour résoudre les questions urgentes de financement de la paie et de paiement.

Surveiller, examiner et résoudre les cas exceptionnels liés à la paie, tout en identifiant et en signalant les risques potentiels ou les problèmes plus larges.

Répondre aux appels de vérification de chèques provenant d'établissements d'encaissement et fournir des réponses précises et rapides. Examiner et résoudre des demandes complexes liées aux services de paiement aux employés en collaborant avec les services internes, tels que le recouvrement,



les opérations fiduciaires, le lancement, le support principal, le rapprochement bancaire, les paiements et d'autres équipes interfonctionnelles. Soutenir la configuration et le lancement de nouveaux clients pour les services de paiement aux employés et conseiller les équipes partenaires sur les processus et exigences associés.

Analyser et rapprocher les rapports relatifs aux services de paiement aux employés, notamment les rapports sur les transactions de financement (EEPAY Funding Transaction), les détails de recouvrement, les détails de paiement, les alertes et les détails des chèques.

Identifier et signaler les problèmes liés aux applications, aux processus, aux banques ou aux prestataires d'impression, et fournir des informations pour les demandes de correction d'anomalies et d'amélioration.

Assurer le mentorat, le partage des connaissances et la formation des collègues et autres membres du personnel sur les meilleures pratiques liées aux services de paiement aux employés. Mettre à jour les procédures et la documentation lorsque des opportunités sont identifiées, et formuler des suggestions et des recommandations pour améliorer l’efficacité, la gestion des risques et l’expérience client.

Établir des rapports et fournir des explications claires aux clients internes et externes.

S’acquitter de toute autre tâche connexe.

Qualifications requises:

- Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français canadien (à l’oral, à l’écrit et en lecture).

- Au moins deux ans d’expérience dans l’application des règles, réglementations, pratiques de traitement des paiements et délais bancaires en vigueur au Canada.

- Connaissance pratique des

📌 Specialty Support Representative III (Montreal)
🏢 UKG
📍 Montreal