L’analyse des incidents et la gestion des requêtes sont au cœur du soutien informatique offert aux utilisateurs de Wajax, partout au Canada.

Comme analyste du centre d’assistance, vous répondez aux demandes concernant le matériel, les logiciels, le réseau et les périphériques. Vous hiérarchisez les incidents, suivez leur résolution et fournissez une aide aux sites locaux et distants. Vous contribuez également aux normes de qualité et aux changements organisationnels.

Responsabilités clés :

- Gérer les incidents et les requêtes des utilisateurs
- Hiérarchiser les demandes selon leur nature et leur urgence
- Effectuer le suivi et le contrôle des problèmes
- Offrir du soutien pour les impressions de tous les sites
- Respecter les politiques et procédures du Service informatique

Exigences :

- Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire
- Un à deux ans d’expérience en soutien informatique
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11
- Connaissance de la gestion des incidents et des requêtes
- Doigté de base

Utilisez votre analyse, votre dépannage et votre communication pour gérer efficacement les incidents informatiques chez Wajax.

📌 Analyste Centre Assistance Informatique (Montreal)
🏢 Wajax
📍 Montreal