Dirigez une équipe de service client chez Cozey en utilisant l’IA et le coaching pour améliorer les opérations quotidiennes. Travaillez dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Relevant de Tess Levy, vous encadrez les ambassadeur.drice.s qui offrent un soutien rapide, précis et sans effort. Vous surveillez la performance, développez les compétences, gérez les conversations délicates et améliorez les flux de travail. Votre contribution soutient une marque de meubles principalement en ligne, qui redéfinit l’expérience d’achat grâce à l’innovation, au rapport qualité-prix et au service client.

Responsabilités clés :

- Surveiller les files d’attente, les niveaux de service et la dotation
- Ajuster les horaires et assurer des passations claires




- Coacher les ambassadeur.drice.s selon leurs forces et développements
- Gérer les situations délicates et suivre les résolutions
- Concevoir et mesurer des flux de travail utilisant l’IA

Exigences :

- De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience démontrée en coaching, formation ou mentorat
- Expérience des conversations délicates et récupérations de service
- Expérience de l’IA, des flux de travail ou automatisations
- Flexibilité pour travailler des quarts planifiés variés

Apportez votre expérience du coaching, du service client et de l’IA pour faire progresser l’équipe de bonheur client chez Cozey.

📌 Chef d’équipe Service Client IA (Montreal)
🏢 Cozey
📍 Montreal