Lieu : Gare Windsor, Montréal (Québec) – en présentiel

Type d’emploi : Temps plein

Horaire : De jour, du lundi au vendredi, avec disponibilité occasionnelle en soirée pour des visites ou des événements clés

Rémunération : à discuter

À propos de nous

Groupe Society est propriétaire et gestionnaire de l’espace événementiel de la Gare Windsor, l’un des bâtiments patrimoniaux les plus emblématiques de Montréal. Nous louons notre salle à des organisateurs, des agences et des clients privés pour des galas, des événements d’entreprise, des mariages, des lancements et des productions. Nos clients font appel à leurs propres planificateurs et fournisseurs; notre rôle est de veiller à ce que l’espace réponde parfaitement à leurs besoins et soit respecté en tout temps.

Nous nous préparons également à lancer nos propres événements à la Gare Windsor et nous bâtissons l’équipe qui les rendra possibles.

À propos du poste

À titre de responsable de l’expérience client événementielle, vous êtes le premier point de contact de nos clients, de la première demande jusqu’au jour de l’événement. Vous veillez à ce que chaque client vive une expérience exceptionnelle, gérez les réservations de la salle, développez notre clientèle et entretenez des relations solides avec nos fournisseurs et partenaires. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe sur place afin d’assurer une transition fluide entre la planification et l’exécution.

Principales responsabilités

Expérience client

- Concevoir et améliorer chaque étape du parcours client, de la première demande au suivi post-événement.




- Agir à titre de personne-ressource principale pour les clients et les planificateurs tout au long de la préparation de leur événement.
- Recueillir les commentaires des clients après chaque événement et proposer des améliorations concrètes.
- Collaborer avec l’équipe sur place afin d’intégrer les apprentissages des rencontres bilans.

Réservations

- Répondre aux demandes de location, organiser des visites de la salle et présenter nos espaces aux clients potentiels.
- Préparer les soumissions, les contrats et les factures, et assurer le suivi des dépôts et des paiements.
- Gérer le calendrier des réservations et coordonner les disponibilités de la salle.
- Transmettre à l’équipe sur place toute l’information nécessaire avant chaque événement : horaires, fournisseurs, plans de salle et besoins particuliers.

Développement des affaires

- Prospecter de nouveaux clients événementiels, notamment des entreprises, des agences, des planificateurs et des producteurs.
- Représenter la Gare Windsor lors d’événements de réseautage, de salons et de rencontres de l’industrie.
- Collaborer à la mise en valeur de la salle : contenu promotionnel, plateformes de location et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi auprès des anciens clients afin de favoriser les réservations récurrentes.

Fournisseurs et partenariats

- Entretenir et développer les relations avec nos fournisseurs et partenaires privilégiés (traiteurs, audiovisuel, décor, sécurité, etc.).




- Mettre à jour la liste des fournisseurs recommandés et veiller à ce qu’ils connaissent bien les règlements de la salle.
- Explorer de nouveaux partenariats susceptibles d’enrichir notre offre.

Événements internes (à venir)

- Participer à la planification et au lancement des premiers événements produits par [Nom de l’entreprise].

Profil recherché

- Au moins [2 à 3] ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination d’événements, en vente, en gestion de salles ou en hôtellerie.
- Souci marqué de l’expérience client et du service.
- Aisance à développer des relations d’affaires et à conclure des ventes.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Réseau de contacts dans l’industrie événementielle à Montréal, un atout significant.
- Maîtrise des outils bureautiques; connaissance d’un logiciel de réservation ou de gestion d’événements [Tripleseat, Perfect Venue, etc.], un atout.
- Disponibilité occasionnelle en soirée pour des visites, des événements clés ou du réseautage.

Ce que nous offrons

- Rémunération concurrentielle, avantages sociaux
- Un horaire de jour stable dans un cadre patrimonial remarquable
- Un rôle clé dans le développement de nos activités et le lancement de nos propres événements

Pour postuler

Faites parvenir votre CV et une courte lettre de présentation à [email protected] en indiquant en objet « Responsable de l’expérience client événementielle – Gare Windsor ». Seules les personnes retenues seront contactées.

📌 Responsable de l’expérience client événementielle – Gare Windsor (Montreal)
🏢 Groupe Society
📍 Montreal