Supervision de l'équipe
Planifier et répartir les chambres et les tâches quotidiennes entre les préposé(e)s
Superviser, former et accompagner les préposé(e)s à l'entretien ménager et les équipiers
Faire respecter les normes de propreté, de sécurité et de service de l'hôtel
Remplacer la gouvernante principale en son absence
Contrôle de la qualité
Inspecter les chambres, les corridors et les aires communes avant leur remise en service
Assurer le suivi des non-conformités et des plaintes des clients liées à l'entretien
Signaler les bris et les besoins d'entretien au service technique, et en faire le suivi
Coordination avec la réception
Mettre à jour le statut des chambres dans le PMS (MEWS) en temps réel
Coordonner les départs, les arrivées anticipées, les départs tardifs et les demandes spéciales
Gérer les objets perdus et trouvés selon la procédure de l'hôtel
Gestion des fournitures et de la lingerie
Contrôler les stocks de lingerie, de produits d'accueil et de produits d'entretien
Préparer les commandes et faire l'inventaire périodique
Assurer le suivi avec la buanderie externe, s'il y a lieu
Administration
Participer à la préparation des horaires de l'équipe (Agendrix)
Tenir à jour les rapports quotidiens : chambres faites, inspections, heures
Participer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés
Exigences
2 à 3 ans d'expérience en entretien ménager hôtelier, dont une expérience en supervision ou en chef d'équipe (un atout)