Technicien·ne support TI - Niveau 1 - POS Introduction Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le recrutement de professionnels en technologies de l'information.Je recrute actuellement un·e Technicien·ne support TI - Niveau 1 pour une entreprise québécoise en pleine transformation dans le secteur de la distribution multisite, offrant un environnement dynamique, collaboratif et fortement orienté utilisateur.Vous intégrerez une équipe TI jeune et engagée, au cœur des opérations quotidiennes.Mission Au sein de l'équipe Opérations TI, vous serez responsable du support aux utilisateurs et du bon fonctionnement des environnements informatiques pour différents sites (siège social, points de service et centre de distribution).Votre rôle est clé pour assurer la continuité des opérations et offrir un service rapide, efficace et orienté client.Vos principales responsabilités :Assurer le support technique aux utilisateurs (siège social, magasins, centre de distribution)Gérer et résoudre les billets via l'outil de support en respectant les SLADiagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logicielsMaintenir et configurer les postes de travail (Windows 10/11, macOS)Administrer et supporter l'environnement Microsoft 365 (F1 à E5, Teams, SharePoint)Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (installation, maintenance,



inventaire)Participer aux projets TI et aux déploiements technologiquesDocumenter les processus, procédures et bonnes pratiquesFormer les utilisateurs sur les outils Microsoft et les solutions internesContribuer à l'amélioration continue du service supportAssurer une garde en rotation (soir et fin de semaine)Votre profil Nous recherchons un·e technicien·ne autonome, orienté·e service et capable d'intervenir efficacement dans un environnement multisite.Vos atouts :DEC en informatique ou équivalent3 à 5 ans d'expérience en support TITrès bonne maîtrise de :o Windows 10/11 et macOS (11 à 14)o Microsoft 365 (F1-F3, E1-E5, Teams, SharePoint)o Outils Adobe (Illustrator, Photoshop)Expérience en environnement point de vente (POS)Connaissance de Dynamics 365 POS (atout)Expérience en environnement multisite / retail / service clientExcellentes capacités de diagnostic et résolution de problèmesSens de l'urgence, empathie et orientation utilisateurBonne gestion des priorités et organisationBilinguisme avancé français / anglais (8/10)________________________________________ConditionsPoste permanent, temps pleinSalaire : 50 000 $ - 55 000 $ (fixe, non négociable)Mode de travail hybride (selon politique interne)Horaires flexiblesAssurances collectivesJournées personnelles + congé anniversaireEnvironnement collaboratif et en transformationGarde en rotation (soir et week-end)Autres annonces qui pourraient vous intéresser

📌 Technicien·ne Support Ti – Niveau 1 – Pos - C$50,000 - C$55,000 Par An (Montreal)
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📍 Montreal