Relève de : Gérant(e) principal(e), Opérations de livraison d'électroménagers

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils électroménagers et d'autres marchandises, axés sur le soin, la durabilité et l'impact communautaire. Avec un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomètre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur www.gofordelivers.com . Livrons mieux, Ensemble.

Sommaire général :

L'adjoint(e) à la livraison d'électroménagers assure une expérience client fluide en participant à la livraison, l'installation et la protection des appareils dans les résidences et entreprises à Montréal. En équipe, il/elle garantit la sécurité, le placement précis et la prévention des dommages. Intervenant directement auprès des clients, il/elle combine professionnalisme, efficacité physique et souci du détail. Équipé(e) d'outils numériques, l'adjoint(e) suit chaque étape, contribue à atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) et signale rapidement tout problème pour une résolution rapide et orientée client.

Principales tâches et responsabilités :

Soutien à la livraison et assistance à l'installation

- Aider à charger et décharger le camion en toute sécurité à l'entrepôt, en assurant une séquence de chargement approprié (dernière livraison chargée en premier).
- Soutenir les livraisons « gants blancs » en aidant à transporter les appareils électroménagers (par exemple, réfrigérateurs, laveuses, sécheuses) jusqu'à la pièce de choix du client.
- Aider au déballage des appareils,



à leur placement et à l'élimination des débris conformément aux normes de l'entreprise et aux réglementations.
- Soutenir les tâches d'installation de base, y compris le nivellement et la connexion des appareils électriques autoportants aux sources d'alimentation/d'eau existantes.
- Aider aux services à valeur ajoutée tels que l'enlèvement des anciens appareils, l'empilement des laveuses/sécheuses, l'inversion des portes et le retrait des portes si nécessaire.
- Aider à retirer et à réinstaller les appareils ou les portes d'entrée pour faciliter l'accès si nécessaire.

Utilisation de la technologie et documentation

- Utiliser des smartphones Android et des applications approuvées par l'entreprise pour les mises à jour du système de gestion des livraisons (DMS), la capture de photos et les soumissions de preuve de livraison (POD).
- Maintenir des mises à jour de livraison précises via l'application du chauffeur, visant une conformité de 99 % avec l'appareil portable.
- Signaler rapidement tout problème d'appareil ou de connectivité à votre superviseur.
- Aider à recueillir la documentation (par exemple, connaissement (BOL), POD) pour soutenir les réclamations de fret et les rapports d'exception.

Sécurité et protection de la propriété

- Aider aux vérifications pré-voyage du véhicule et contribuer à maintenir la propreté du camion.
- Utiliser des sangles, des couvertures,



des diables et des housses d'appareils pour sécuriser les produits et prévenir les dommages en transit.
- Porter des couvre-chaussures de protection (chaussons) et des tapis pour protéger les maisons des clients.
- Reparcourir le chemin de livraison après l'installation et signaler rapidement tout incident ou dommage matériel.
- Suivre les directives canadiennes de manipulation et d'élimination des matières dangereuses, y compris le recyclage des appareils retirés.

Escalade des problèmes et réclamations

- Signaler tout article perdu, volé ou endommagé avec documentation photographique et références BOL.
- Aviser immédiatement les superviseurs de tout problème majeur de propriété (par exemple, dégâts d'eau, blessures, incendie) et aider à la résolution des réclamations dans les 30 jours.

Collaboration d'équipe et professionnalisme

- Collaborer avec le chauffeur et le superviseur pour effectuer 18 à 20 livraisons par camion par jour, avec du soutien supplémentaire pendant les périodes de pointe.
- Respecter le code vestimentaire et les politiques des installations de l'entreprise; maintenir une apparence professionnelle et une attitude axée sur le client.
- S'efforcer d'atteindre les objectifs de performance assignés, y compris la livraison à temps, le taux d'achèvement et les objectifs de qualité de service (QOS).
- Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux assignés.

Qualifications et compétences :

- Minimum 1 an d'expérience dans la livraison d'appareils électroménagers ou de meubles à volume élevé, y compris l'installation de base.
- Familiarité avec le service "gants blancs", y compris la connexion et le nivellement des laveuses, sécheuses et a

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