Agent bilingue à temps plein – Centre dappels

Remarque : Les candidats doivent téléverser leur CV en anglais pour que leur candidature soit prise en considération.

Chez TigerTel, nous sommes fiers doffrir des services chaleureux et fiables de réceptionnistes virtuels et de centre dappels de premier ordre. Nos clients comptent sur nous pour être la voix accueillante de leur entreprise, quil sagisse de cabinets médicaux très occupés, de services professionnels ou de complexes résidentiels.

Nous sommes un centre dappels exclusivement entrants, ce qui signifie quil ny a aucun appel à froid, aucune sollicitation téléphonique sortante ni aucun objectif de vente.

Aperçu du poste

Vous êtes une personne qui a un talent naturel en communication et qui aime aider les autres ? Nous sommes à la recherche dagents de centre dappels empathiques, minutieux et soucieux des détails pour rejoindre notre équipe dévouée travaillant à distance.

Dans ce poste, vous serez le principal point de contact pour les appels entrants et jouerez un rôle essentiel de liaison entre nos clients et leur propre clientèle.

Dans un environnement dynamique où le volume dappels est élevé, vous utiliserez des logiciels de traitement des appels à la pointe de la technologie afin de recueillir correctement les renseignements, dacheminer les appels et de veiller à ce que chaque personne qui appelle se sente écoutée,



valorisée et bien accompagnée.

Principales responsabilités

• Gestion des appels entrants : Répondre à un volume élevé dappels entrants tout en maintenant constamment un ton chaleureux, positif, empathique et attentionné.


• Interactions avec la clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle et conserver une attitude professionnelle et rassurante tout au long de chaque appel.


• Collecte précise des renseignements : Recueillir des messages complets et exacts, en veillant à ce que les renseignements essentiels soient transmis rapidement et correctement à nos clients.


• Gestion et acheminement des appels : Utiliser efficacement nos systèmes avancés de traitement des appels et nos outils logiciels afin de gérer les appels entrants et de répondre aux priorités des clients.


• Excellence du rendement : Respecter les normes de qualité de lentreprise, les objectifs relatifs aux délais de réponse et les horaires de travail établis.

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de langlais, à loral et à lécrit.


• Diplôme détudes secondaires ou équivalent obligatoire.


• Au moins un an dexpérience en service à la clientèle obligatoire ; une expérience en centre dapp