La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d'actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d'actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l'intermédiaire d'IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d'affaires d'IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d'inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l'un des meilleurs employeurs au Manitoba, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l'un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l'atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d'un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau à Montréal, ou Toronto, ou Winnipeg, pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux Nos valeurs : Viser l'excellence; nous visons l'amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d'agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d'atteindre nos objectifs.

DESCRIPTION DU SERVICE :



IG Gestion connectée est un secteur stratégique au sein de Services financiers – Distribution. IG Gestion connectée est responsable de la gestion d'un segment particulier de la clientèle d'IG Gestion de patrimoine à l'échelle du pays, ainsi que du service et des conseils de planification financière offerts à ce segment.

DESCRIPTION DU POSTE
Le représentant ou la représentante épaule de façon continue les conseillers et la clientèle d'IG Gestion connectée en fournissant un soutien administratif amélioré, en démontrant de solides compétences en gestion des clients et des relations et en agissant comme personne-ressource pour le traitement des opérations financières et non financières. La personne titulaire de ce poste trouve des solutions et prend les décisions appropriées permettant d'effectuer un travail de grande qualité. Elle travaille dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, et sa principale responsabilité est de traiter l'ensemble des pièces justificatives, des demandes et des problèmes avec exactitude, professionnalisme et efficacité en tenant compte des politiques et des procédures de la société.

- Service à la clientèle et administration – Guider les conseillers et leur offrir du soutien pour l'administration des ordres, et répondre aux demandes de renseignements sur les comptes et les méthodes de transmission des ordres. Les activités comprennent la mise à jour des comptes,



le traitement des demandes de nature non financière, le contrôle de la qualité, la réponse aux demandes de service, la communication à la clientèle, le suivi et les rajustements.
- Communiquer régulièrement avec la clientèle d'IG Gestion connectée pour résoudre des problèmes, répondre à des questions et renforcer la relation et l'expérience client.
- S'adapter aux nouvelles priorités : rester agile et adaptable dans un environnement de travail très dynamique et savoir garder le cap sur la croissance devant les défis.
- Recevoir les messages entrants par courriel, par téléphone, par le Web et par télécopieur, et y répondre; les messages peuvent provenir des conseillers, clients et autres unités fonctionnelles.
- Déterminer la meilleure solution à adopter et s'assurer que le problème a été réglé selon les normes établies.
- Prendre des mesures de son propre chef pour faire des recherches sur les situations transmises à un échelon supérieur, proposer des résolutions et des solutions de rechange, et donner une rétroaction aux conseillers sur les modifications ou les améliorations des processus qui optimiseront le processus administratif.
- Communiquer avec les autres unités fonctionnelles pour s'assurer de régler rapidement les demandes de renseignements et préoccupations des clients et agir comme agent de liaison entre les unités fonctionnelles connexes.
- Maintenir et développer ses connaissances sur les politiques et procédures pour : SFGI, VMGI, OCRCVM, SFGI (intermédiaire), prêts hypothécaires et PFA.
- Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur – examiner chaque cas avec discernement, collaborer avec d'autres unités fonctionnelles, entreprendre efficacement et promptement les mesures a

📌 Spécialiste service bilingue, IG Gestion connectée (Montreal)
🏢 IG Gestion de patrimoine
📍 Montreal