La qualité du parcours patient vous mobilise? Clinique Omicron cherche une personne organisée, à l'écoute et dotée d'un leadership concret.
Comme Responsable de l'expérience patient, vous veillez à la qualité vécue de la prise de rendez-vous au suivi. Vous encadrez l'accueil et le centre de contact, tout en améliorant les communications. Le poste s'inscrit dans un réseau médical privé en croissance au Québec.
Responsabilités :
- Encadrer et soutenir l'équipe de l'accueil et du centre de contact
- Traiter les commentaires et les plaintes reçus des patients
- Proposer des correctifs adaptés aux situations signalées
- Suivre les indicateurs de satisfaction et les parcours patients
- Améliorer les processus et la communication avec les patients
Exigences :
- Expérience en service à la clientèle ou en gestion d'équipe
- Expérience idéalement acquise en milieu de la santé
- Excellent français à l'oral comme à l'écrit
- Leadership, écoute et sens de l'organisation
Contribuez à l'expérience patient chez Clinique Omicron grâce à votre leadership, votre écoute et votre sens de l'organisation.