Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation).Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d'analyse, de communication et d'organisation.Votre journée en un coup d'oeil:Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courrielConsigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du clientVeiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de GenetecProcéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiquesProcéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiquesMener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustifFaire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriésCollaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain,



d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnelRédiger des documents et des articles techniquesCe qui fait de vous un excellent candidat :Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalenteMaîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écritExcellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de GenetecExcellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logicielCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s'adapter aux priorités du travailVotre expertise technique :Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows ServerExcellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IPExpérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation WindowsExpérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautiqueUn atout si vous avez :Connaissance de l'espagnol ou d'autres languesExpérience de travail avec les bases de données SQLCertification CCNA ou MCSEVoilà ce que nous offrons !Régime de rémunération attrayantProgramme de remboursement des frais de formationRepas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexibleCafé gratuit à volontéEspace de stationnement gratuit pour tous les employésCentre d'entraînement sur placeNous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler - votre profil pourrait nous surprendre!#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste Service Client Dédié / Dedicated Client Care Specialist (Winnipeg)
🏢 EXFO
📍 Winnipeg