Nous sommes à la recherche d’un professionnel ServiceNow capable de contribuer à la configuration, à l’évolution et à l’intégration de solutions ServiceNow répondant aux besoins d’affaires et technologiques.
Ce rôle combine une compréhension fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, des compétences pratiques en configuration et une capacité à contribuer à des travaux d’intégration. La personne recherchée travaillera en collaboration avec des architectes, des analystes fonctionnels, des développeurs et des équipes clientes afin de mettre en œuvre des solutions robustes, cohérentes et alignées sur les pratiques ServiceNow et ITIL 4.
L’objectif est de contribuer à la livraison de solutions ServiceNow efficaces, bien configurées, intégrées à l’environnement technologique et adaptées aux besoins des utilisateurs.

Fonctions et responsabilités

- Contribuer à la configuration et à l’évolution de solutions ServiceNow selon les besoins d’affaires et technologiques.
- Participer à l’analyse des besoins et à leur traduction en fonctionnalités ou en configurations ServiceNow.
- Configurer des modules, formulaires, champs, listes, règles, notifications, catalogues et flux de travail dans la plateforme.
- Participer à la conception et à la mise en œuvre d’intégrations entre ServiceNow et des systèmes internes ou externes.
- Contribuer à la création, à la configuration et aux essais d’intégrations au moyen d’API, de connecteurs ou de Flow Designer.
- Appuyer l’implantation et l’évolution de capacités ServiceNow, particulièrement dans le domaine de la gestion des services TI.
- Appliquer les pratiques recommandées de ServiceNow et les principes d’ITIL 4 dans les travaux de configuration et d’intégration.
- Collaborer avec les architectes et les équipes fonctionnelles afin de valider les solutions proposées.
- Participer aux essais, à la résolution d’anomalies, à la documentation et au déploiement des changements.
- Soutenir les équipes responsables de la livraison lors des différentes phases d’implantation.
- Communiquer clairement l’état d’avancement, les enjeux, les impacts et les recommandations aux parties prenantes

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

- De 2 à 5 années d’expérience pertinente en configuration, administration, intégration ou implantation de solutions ServiceNow.
- Expérience pratique récente avec la plateforme ServiceNow.
- Diplôme collégial ou universitaire en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.




- Expérience en configuration de solutions ServiceNow, notamment de formulaires, champs, listes, catalogues, règles, notifications ou flux de travail.
- Compréhension des principes de gestion des services TI et des pratiques ITIL.
- Expérience ou connaissance pratique des intégrations au moyen d’API, notamment REST ou SOAP.
- Connaissance de Flow Designer et des mécanismes d’intégration de ServiceNow.
- Capacité à analyser un besoin, à poser les bonnes questions et à contribuer à une solution pratique et réalisable.
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes techniques, fonctionnelles et d’affaires.
- Bonnes aptitudes en résolution de problèmes, en documentation et en communication.
- Intérêt marqué pour l’apprentissage et l’évolution dans l’écosystème ServiceNow.

Environnement technologique
ServiceNow | ITSM | ITIL 4 | Configuration | Intégrations | API REST/SOAP | Flow Designer | JavaScript
Certifications et connaissances souhaitées

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Formation ou certification ServiceNow pertinente.
- ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS).
- Certification ITIL 4.
- Expérience avec un ou plusieurs modules ServiceNow, notamment Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, CMDB ou Knowledge Management.
- Connaissance de base de JavaScript.
- Expérience avec les outils de développement, de validation ou de gestion des versions de ServiceNow.

Profil recherché
Nous recherchons principalement une personne ayant une expérience pratique de la plateforme ServiceNow et souhaitant contribuer activement à la configuration, à l’intégration et à l’évolution de solutions.
Ce rôle ne se limite pas à l’administration de la plateforme. La personne retenue devra être en mesure de comprendre les besoins, de contribuer à leur traduction dans ServiceNow, de réaliser des configurations, de participer aux intégrations et de collaborer avec les équipes responsables de l’architecture, du développement et de la livraison.
La curiosité, la rigueur, la capacité d’apprentissage et l’intérêt pour la résolution de problèmes complexes seront essentiels à la réussite dans ce rôle.

Ensemble, en tant que propriétaires,



mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

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Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

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