Votre rôle En tant qu’agent expérience client, vous êtes le pilier de l'hôtel durant la nuit. Vous assurez la transition financière de la journée, veillez à la sécurité des clients et offrez un service d'accueil chaleureux et professionnel aux arrivées tardives ou départs hâtifs.

Principales responsabilités

·Expérience client et opérations de réception : Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur et efficacité conformément aux standards de Hilton et de l'hôtel. Effectuer les arrivées, départs, attributions de chambres, paiements, autorisations et autres transactions liées au séjour. Anticiper les besoins des clients et prendre en charge leurs demandes, préoccupations et situations particulières jusqu'à leur résolution ou leur transmission appropriée.

·Transactions et responsabilités financières : Encaisser les paiements, gérer le fonds de caisse, effectuer les décomptes requis et assurer l'exactitude des transactions. Effectuer les conciliations, dépôts et rapports applicables conformément aux procédures établies et signaler immédiatement toute anomalie ou différence.

·Réservations et communications : Répondre aux appels téléphoniques, courriels, messages Kipsu et autres communications de façon professionnelle, précise et diligente. Recueillir les informations nécessaires avant de transférer une demande et s'assurer que les suivis requis sont clairement documentés. Traiter les réservations et demandes conformément aux procédures de l'hôtel et reconnaître les situations nécessitant l'intervention d'un superviseur ou de la direction.

·Opérations de nuit : Effectuer les procédures d'audit de nuit et les conciliations requises, produire les rapports applicables et assurer l'intégrité de la transition quotidienne des opérations. Assurer une présence attentive à la réception et contribuer à la sécurité de l'établissement pendant la nuit.



Transmettre à l'équipe du matin une information complète sur les événements, suivis et situations survenues durant le quart.

Collaborer avec l'équipe du matin à l’ouverture et la préparation du petit-déjeuner.

·Autonomie et responsabilisation : Faire preuve de jugement et d'initiative dans les limites de son niveau d'autorité. Rechercher les informations disponibles, appliquer les procédures établies et tenter de résoudre les situations avant de les escalader. Reconnaître rapidement les situations qui dépassent son autorité et les transmettre à la personne appropriée avec une information complète et précise.

·Communication et collaboration : Maintenir une communication claire, professionnelle et efficace avec les collègues des autres quarts. Lire, comprendre et appliquer les directives, procédures et communications transmises par la direction et confirmer leur prise de connaissance lorsque requis. Contribuer activement à une transition fluide de l'information entre les quarts de travail.

·Sécurité, confidentialité et conformité : Respecter les politiques de l'hôtel, les standards Hilton ainsi que les procédures relatives à la sécurité des clients et des employés. Protéger les renseignements confidentiels et les biens de l'entreprise. Signaler immédiatement tout incident, risque ou situation inhabituelle et documenter les événements lorsque requis.

·Polyvalence et environnement de travail : Maintenir la réception et les espaces de travail propres, ordonnés et professionnels.



Collaborer avec les autres départements et offrir une assistance opérationnelle raisonnable lorsque les besoins de l'hôtel le requièrent. Accomplir toute autre tâche raisonnable liée au poste ou aux opérations de l'établissement.

·Compétences et comportements attendus : Faire preuve d'empathie, de courtoisie, de discrétion, de jugement, de ponctualité, de fiabilité et d'une présentation professionnelle. Être capable de gérer plusieurs priorités simultanément, de conserver son calme en période d'affluence et de s'adapter aux imprévus. D’excellentes aptitudes à l’égard du service à la clientèle sont requises.

Profil recherché

- Expérience : Expérience préalable minimale de deux (2) ans en réception d'hôtel et expérience à travailler sur le quart de nuit.
- Compétences informatiques : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS), connaissance de PEP, un atout.
- Langues : Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise pour répondre aux besoins de la clientèle; la connaissance d'autres langues constitue un atout key.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel
- Entre 24 et 32 heures par semaine, horaire de travail de 23h00 à 7h00. Flexibilité requise à pouvoir travailler la semaine et la fin de semaine, les jours fériés ainsi qu’effectuer, au besoin, des remplacements sur les autres quarts de travail.
- Uniforme fourni
- Contribution aux transports en commun
- Tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau Go Hilton
- Programme de reconnaissance
- Environnement de travail dynamique et respectueux

Rémunération : 26,50$ par heure Heures prévues : au maximum 32.0 par semaine

Avantages

- Aide au Transport Quotidien
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite

Question(s) de présélection:
- Avez-vous déjà occupé un poste sur un quart de nuit ?

Expérience:
- poste similaire: 2 ans (Obligatoire)

Langue:
- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Auditeur(trice) de nuit (Montreal)
🏢 Soland Inc. Hôtel Tru by Hilton
📍 Montreal