Chez H 2 O Innovation, nous repoussons les limites de l'impossible pour créer un avenir où l'eau est abondante, propre et accessible à tous. Notre engagement pour l'innovation s'étend jusqu'à la fabrication de produits spécialisés pour l'acériculture. Notre ligne d'affaire érablière incarne cette vision en combinant l'expertise ancestrale à la technologie de pointe pour créer une expérience de production de sirop d'érable unique.

Les avantages

- Horaire de travail versatile;
- Assurances modulaires incluant; dentaire, vision, médicaments et télémédecine;
- REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Trois (3) semaines de vacances et cinq (5) journées ''Mieux-être'' payées;
- Programme d'aide aux employé . e.s ;
- Programme de partage des profits;
- Allocation de déplacement;
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Les tâches quotidiennes
- Répondre aux demandes de soutien technique provenant des clients, distributeurs et techniciens par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication;
- Effectuer le diagnostic à distance des problématiques rencontrées sur les différents équipements acéricoles;
- Guider les clients et techniciens dans les étapes de dépannage, d'ajustement, d'entretien et de réparation des équipements;
- Fournir de l'assistance technique sur les différents systèmes, notamment les équipements de collecte de sève, systèmes de vacuum, pompes, osmose inversée, évaporateurs, systèmes de contrôle et autres équipements connexes;
- Créer, documenter et maintenir à jour les dossiers de service dans le système de gestion des demandes;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les clients et les différents intervenants;
- Déterminer lorsqu'une intervention sur place est nécessaire,



planifier et coordonner les visites sur la route des techniciens, et leur transmettre les informations pertinentes afin d'assurer une intervention efficace;
- Collaborer avec les équipes de service, pièces, ventes, production et ingénierie afin de résoudre les problématiques techniques;
- Identifier les problématiques récurrentes et transmettre l'information aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue des produits;
- Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, guides techniques et autres documents destinés aux clients, distributeurs et employés;
- Participer à la formation technique des clients, distributeurs et membres de l'équipe;
- Participer au soutien technique durant la saison acéricole selon l'horaire et le système de garde établis par l'entreprise;
- Effectuer toute autre tâche connexe permettant d'assurer un service technique efficace et de qualité.

Les compétences que nous recherchons
- Formation ou expérience pertinente en mécanique, électromécanique, électricité, automatisation ou domaine connexe;
- Expérience en soutien technique, maintenance, réparation d'équipements ou service après-vente;
- Connaissance du domaine acéricole et de ses équipements (atout);
- Excellentes aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes;
- Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et de contrôle;
- Capacité à communiquer clairement des concepts techniques;
- Orienté service à la clientèle et travail d'équipe;
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation;
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service;
- Excellente maîtrise du français et bonne capacité à communiquer en anglais, à l'oral et à l'écrit.

#MAPLE

📌 Coordonnateur.trice du service après-vente (Ham-Nord, Quebec)
🏢 H2O Innovation
📍 Ham-Nord, Quebec