À propos du posteHTS Assist est l'assistant d'IA agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de véritables problèmes de clientèle tels que les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes entreprises et marques de voyage au monde. À titre de gestionnaire principal de produit, vous serez responsable de bout en bout de l'agent orienté client, soit les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs. Vous serez le décideur quotidien en matière de conception, façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de conception des partenaires et notre designer interne. HTS Assist est l'assistant d'IA agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de véritables problèmes de clientèle tels que les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes entreprises et marques de voyage au monde. À titre de gestionnaire principal de produit, vous serez responsable de bout en bout de l'agent orienté client, soit les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs.

Vous serez le décideur quotidien en matière de conception, façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de conception des partenaires et notre designer interne. À quoi ressemblerait votre quotidien Piloter la conception au quotidien, en travaillant directement dans Figma pour produire des parcours et des maquettes Créer des prototypes fonctionnels à l'aide d'outils d'IA de programmation lorsque cela est plus efficace qu'une spécification écrite Définir et défendre les seuils de qualité avec l'équipe d'évaluation, soit le taux de résolution, le taux de confinement, l'exactitude de l'escalade et la qualité des conversations Rester proche des équipes de mise en marché, des solutions partenaires et de la réussite client, afin de réinjecter les apprentissages du terrain dans la feuille de route Une expérience pratique en développement front‑end, capable d'échanger de façon crédible avec les développeurs Une approche fondée sur les données, ancrée dans les indicateurs de service à la clientèle et d'automatisation Avantages sociaux Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'options avant l'entrée en bourse Hopper offre une couverture d'assurance vie, invalidité de courte durée et de longue durée Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles Tous les employés ont accès à un régime de REER avec retenues automatiques avant impôt N'hésitez pas à nous poser des questions sur notre congé parental très généreux Vacances illimitées Allocation de voyage Carrot Cash Accès à un espace de coworking à la demande via FlexDesk et une allocation pour le télétravail Une culture entrepreneuriale où repousser les limites fait partie du quotidien À propos de HopperChez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage de référence à l'échelle mondiale, en propulsant l'application mobile et le site Web de Hopper ainsi que notre division B2B, HTS. Grâce à d'importantes quantités de données et à des algorithmes d'apprentissage automatique avancés,



Hopper combine une offre d'agence de voyages de calibre mondial avec des produits fintech propriétaires pour offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. La plateforme Hopper dessert des centaines de millions de voyageurs et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde, avec plus de 120 millions de téléchargements.

Par l'entremise de HTS, notre division B2B qui représente plus de 75 % de l'entreprise, nous propulsons les canaux directs de partenaires comme Capital One, Nubank, Air Canada et bien d'autres. Hopper a été nommée entreprise la plus innovante en voyage par Fast Company, se classe au troisième rang des plus grandes agences de voyages en ligne en Amérique du Nord, et a amassé plus de 750 millions de dollars américains en capital privé auprès d'investisseurs institutionnels de premier plan. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de comprendre les principaux facteurs utilisés dans cette évaluation, de demander une correction de vos données ou de demander une révision humaine de toute décision automatisée.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec [email protected] The RoleHTS Assist is Hopper's agentic AI assistant for travel, resolving real customer issues like flight changes, cancellations, refunds, and bookings over chat and voice for some of the largest travel brands and enterprises in the world.

As Principal Product

Manager, you will own the customer-facing agent end to end: the conversations, the interface, and the experience our partners put in front of millions of travelers. This is a deliberately design-leaning role, and you will be the day-to-day design decision-maker, shaping flows and interfaces directly in close partnership with partner design teams and our in-house designer. Own the roadmap for the customer-facing conversational agent across chat and voice, from intent coverage and conversation design to the interfaces partners embed in their apps and websites Engage enterprise partners through discovery, requirement shaping, and launch decisions, translating partner asks into product choices that keep one product serving many partners Partner with Partner Solutions on implementation and onboarding Drive design daily, working hands‑on in Figma to produce flows and wireframes, and partner with design on high‑fidelity and production assets Define and defend quality bars with the evaluation team, covering resolution rate, containment, escalation correctness, and conversation quality Specify agent behavior in detail, including resolution, tone, escalation policy, guardrails, and edge cases, and iterate from production conversation data Stay close to GTM, Partner Solutions, and Success teams, feeding what the field learns back into the roadmap 8+ years of product management experience, including principal or lead-level ownership of a customer-facing product, with conversational AI, customer experience automation, or an adjacent space strongly preferred Hands‑on front‑end experience,



having built or shipped web front ends and able to engage engineers credibly A data‑driven approach grounded in customer service and automation metrics, including resolution, containment, CSAT, and escalation quality Working familiarity with LLM‑based products, including prompt and behavior design, AI quality practices, and their failure modes Well‑funded and proven startup with large ambitions, market-competitive salary and upsides of pre‑IPO equity packages Hopper offers life, short term and long term disability coverage HSA that covers eligible medical and dental expenses All employees have access to an RRSP plan with automatic pre‑tax withdrawals per pay Please ask us about our very generous parental leave, much above industry standards Carrot Cash travel stipend Access to co‑working space on demand through FlexDesk and a work‑from‑home stipend About HopperAt Hopper, we are on a mission to become the leading travel platform globally, powering Hopper's mobile app, website and our B2B business, HTS (Hopper Technology Solutions).

By leveraging massive amounts of data and advanced machine learning algorithms, Hopper combines its world‑class travel agency offering with proprietary fintech products to bring transparency, flexibility and savings to travelers globally. We have developed several unique fintech solutions that address everything from pricing volatility to trip disruptions, helping people travel better and save more on their trips. While many know us as the Gen Z and Millennial travel app, Hopper has evolved to become much more than that.

In recent years, we've grown into a travel fintech provider, commerce platform, and global travel agency that powers some of the world's largest brands. Through HTS, our B2B division, the company supercharges its partners' direct channels by integrating our fintech products on their sites or powering end-to-end travel portals. Today, our partners include leading travel brands like Capital One, Nubank, Air Canada, and many more.

Here are just a few stats that demonstrate the company's recent growth: billions of dollars worth of travel and travel fintech are sold through Hopper and HTS's channels every year. Almost 30% of our app customers purchase at least one fintech product when making a booking, and consumers are 1.6x more likely to repurchase if they add fintech to their booking versus booking travel alone. Through HTS, any travel provider, including airlines, hotels, banks, and travel agencies, can integrate and seamlessly distribute Hopper's fintech or travel inventory on their direct channels.

As its first HTS partnership, the company partnered with Capital One to co‑develop Capital One Travel, a travel portal designed specifically for cardholders. Hopper has been named the #1 most innovative company in travel by Fast Company. Hopper is now the #3 largest online travel agency in North America, and 70% of our app customers are Gen Z and millennial travelers.

Hopper has raised over $750 million USD of private capital and is backed by some of the largest institutional investors and banks in the world. HTS is primed to continue its growth as the leading travel ecommerce provider in a $1 trillion online shopping category. The Hopper app and website will also continue to be the preferred travel provider for Gen Z and Millennials.

At Hopper, we leverage AI‑driven tools to assist our team in efficiently reviewing applications. These tools help us assess qualifications fairly and objectively. By submitting your application, you acknowledge the use of these automated screening technologies. #

📌 Directeur Ou Directrice Principal(E) De Produit, Ia Conversationnelle// Principal Product Manag... (Winnipeg)
🏢 Hopper
📍 Winnipeg