Tu veux jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et le développement d’une équipe performante? Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client, tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimiseras la performance des équipes et contribueras à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service

- Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l’uniformité des standards de qualité
- Participer à la mise en place d’outils de gestion, de tableaux de bord et d’améliorations opérationnelles
- Collaborer étroitement avec les ventes, la logistique, les TI et les finances pour optimiser les processus interservices
- Contribuer à l’élaboration du plan annuel d’amélioration continue et aux objectifs du département
- Participer aux évaluations de performance, au développement des compétences et au coaching des équipes




- Organiser ou participer à des rencontres post-mortem après les périodes d’affluence pour assurer une amélioration constante du service.Minimum de 5 ans d’expérience en gestion au service clientèle ou dans un poste connexe
- Bilinguisme (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions
- Leadership naturel avec expérience en supervision et mobilisation d’équipe
- Capacité à coacher, faire grandir les talents et accompagner la performance
- Aisance avec les outils technologiques : CRM/ERP, tableaux de bord, Excel (Power BI un atout)
- Horaire adaptable et hybride40h/semaine + équilibre vie-travail respectéHoraire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi
- Culture humaine et collaborativeREER avec contribution employeurTélémédecine « Dialogue »Programme d’aide aux employésCompte bien-être / anti-stress (300$ à 700$)Rabais sur les achats de pneus et accessoiresProgramme de référencementActivités sociales & communauté interneInfluence réelle sur l’expérience client et les décisionsPossibilités d’évolution dans un réseau en pleine expansionFormations, coaching et développement continu #

📌 Directeur(Trice) Adjoint(E) Expérience Client
🏢 Distribution Stox
📍 Winnipeg