⏰ Hours: Full overlap with EST, 9am to 5pm. This role is client facing and the hours are non-negotiable. ? Location: Remote, worldwide The role You own accounting delivery: client experience, technical process efficiency, delivery quality and the performance of the delivery team. You decide how the work gets done, you make sure it is done well, and you own the client relationship around it.

Our clients are 7 to 9 figure eCommerce brands. You lead delivery teams and work alongside team members who own technical evaluation, training, QC, and recruiting. You also own the software and tooling the services function runs on.

Today this is part of a broader multi-hat role, and parts of it, like client feedback and early warning on team strain, have no single owner. You need the technical depth to review the work yourself, not only to manage the people doing it. ⭐ Must have At least 90% of your career in public accounting firms: Big 4, mid-tier, regional, or boutique. Industry accounting, inside a single company's finance team, does not count. 7+ years of progressive experience in accounting services or delivery leadership Experience leading accounting delivery teams Hands-on technical accounting knowledge, not only management experience You have owned client relationships: managing expectations, delivering bad news, and spotting service quality issues before the client does You have defined and built a function yourself, without one being handed to you English at C1 or above, written and spoken.

You own client relationships with North American founders. ✨ Nice to have eCommerce accounting experience: Shopify, Amazon, TikTok Shop A2X, QBO, Xero, Bookkeep or similar tools A track record as an exceptional people manager Hands-on experience building or improving SOPs and process documentation VP-level capability: strategic work beyond delivery ✅ What you will do Own the technical SOPs: templates, Shopify, TikTok Shop and Amazon integrations, report extraction, A2X versus Bookkeep, and keep improving them Own client experience: check-ins, service quality, upsell opportunities, and feedback from clients back to the team Work with the Accounting Quality Manager to keep the chain tight: QC findings trace back to training, training gaps trace back to how we hire Keep workloads sustainable, flag early when people are struggling, and build systems that surface problems before they become crises Own the software and tooling for the services function: what we need, what is redundant, and what it costs ? What the job actually looks like Month end is the most demanding period and falls within the first ten business days. It eases considerably after that. You get real ownership from day one.

That is the upside and the expectation. Client check ins and team workload reviews are recurring, not occasional. The accuracy is already there. Your job is making accurate work more efficient. Some processes are mature, and client experience and team health monitoring are still being built.



? This role is not for you if Most of your career has been in industry rather than public accounting You want to step back from hands on technical accounting You need your function defined for you before you start You avoid difficult conversations with clients or with your team Working full EST hours would be a strain on your health or your life ? Perks Paid time off, Me Days, statutory holidays in your country, year-end company closure Certifications and internal training paid for Promotion from within based on performance and impact Fully remote ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Directeur ou directrice des services comptables [100 % à distance] ⏰ Horaire : chevauchement complet avec l’heure de l’Est (HNE), de 9 h à 17 h.

Ce poste est en contact direct avec les clients et les heures ne sont pas négociables. ? Lieu : à distance, partout dans le monde Le poste Vous êtes responsable de la prestation des services comptables : l’expérience client, l’efficacité des processus techniques, la qualité de la prestation et le rendement des équipes de prestation. Vous décidez comment le travail se fait, vous vous assurez qu’il est bien fait, et vous êtes responsable de la relation client qui l’entoure. Nos clients sont des marques de commerce électronique dont les revenus se situent entre 7 et 9 chiffres.

Vous dirigez les équipes de prestation et travaillez aux côtés de collègues responsables de l’évaluation technique, de la formation, du contrôle qualité et du recrutement. Vous êtes également responsable des logiciels et des outils sur lesquels repose la fonction services. Aujourd’hui, cela fait partie d’un poste qui cumule plusieurs fonctions, et certains volets, comme la rétroaction des clients et la détection précoce des signes de surcharge dans l’équipe, n’ont aucun responsable attitré.

Vous travaillez selon l’horaire complet de l’Est parce que vous êtes en contact direct avec les fondateurs, votre équipe et les clients tout au long de la journée. C’est un poste opérationnel. Vous devez avoir la profondeur technique nécessaire pour réviser le travail vous-même, et pas seulement pour gérer les personnes qui le font. ⭐ Exigences Au moins 90 % de votre carrière en cabinet d’expertise comptable : Big 4, cabinet de taille intermédiaire, régional ou boutique.

La comptabilité en entreprise, au sein de l’équipe des finances d’une seule société, ne compte pas. 7 ans et plus d’expérience progressive en services comptables ou en direction de la prestation Expérience en direction d’équipes de prestation comptable Connaissances techniques comptables concrètes, et pas uniquement de l’expérience en gestion Vous avez été responsable de relations clients : gérer les attentes,



annoncer de mauvaises nouvelles et repérer les problèmes de qualité de service avant que le client ne les remarque Vous avez défini et bâti une fonction vous-même, sans qu’elle vous soit remise clé en main Anglais de niveau C1 ou supérieur, à l’écrit comme à l’oral. Vous êtes responsable de relations clients avec des fondateurs nord-américains. ✨ Atouts Expérience en comptabilité du commerce électronique : Shopify, Amazon, TikTok Shop A2X, QBO, Xero, Bookkeep ou outils similaires Un parcours démontrant d’excellentes aptitudes en gestion d’équipe Expérience concrète dans la création ou l’amélioration de procédures et de documentation de processus Capacité de niveau vice-présidence : travail stratégique au-delà de la prestation ✅ Ce que vous ferez Être responsable des procédures techniques : gabarits, intégrations Shopify, TikTok Shop et Amazon, extraction des rapports, A2X par rapport à Bookkeep, et les améliorer en continu Être responsable de l’expérience client : points de suivi, qualité du service, occasions de vente additionnelle et retour des clients vers l’équipe Travailler avec la gestionnaire de la qualité comptable pour garder la chaîne serrée : les constats du contrôle qualité remontent à la formation, et les lacunes de formation remontent à notre façon de recruter Maintenir des charges de travail viables, signaler tôt lorsque des personnes sont en difficulté, et bâtir des systèmes qui font ressortir les problèmes avant qu’ils ne deviennent des crises Être responsable des logiciels et des outils de la fonction services : ce dont nous avons besoin, ce qui est redondant et ce que cela coûte ? À quoi ressemble vraiment le poste La fin de mois est la période la plus exigeante et se situe dans les dix premiers jours ouvrables. La pression diminue considérablement par la suite.

Vous obtenez une réelle prise en charge dès le premier jour. C’est l’avantage, et c’est aussi l’attente. Les points de suivi avec les clients et les revues de charge de travail de l’équipe sont récurrents, pas occasionnels.

L’exactitude est déjà au rendez-vous.

Votre rôle est de rendre ce travail exact plus efficace. Certains processus sont matures, tandis que l’expérience client et le suivi de la santé des équipes sont encore en construction. ? Ce poste n’est pas pour vous si L’essentiel de votre carrière s’est déroulé en entreprise plutôt qu’en cabinet Vous souhaitez prendre du recul par rapport à la comptabilité technique concrète Vous avez besoin qu’on définisse votre fonction avant votre arrivée Vous évitez les conversations difficiles avec les clients ou avec votre équipe Travailler selon l’horaire complet de l’Est nuirait à votre santé ou à votre vie personnelle ? Avantages Congés payés, journées personnelles (Me Days), jours fériés de votre pays, fermeture de l’entreprise en fin d’année Certifications et formations internes payées Promotion à l’interne selon le rendement et l’impact Entièrement à distance

📌 Director of Accounting Services (Canada)
🏢 UpCounting
📍 Canada