Personnalisez chaque interaction de réclamation AirCover avec calme, écoute active et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Airbnb recherche un Spécialiste AirCover pour son équipe Claims Experience. Vous adapterez le soutien aux besoins particuliers des hôtes et des voyageurs, tout en respectant les politiques et processus internes. Votre travail couvrira les enquêtes approfondies, la négociation, la prévention de la fraude et l’explication claire d’enjeux délicats. Le poste exige une présence au Canada, notamment en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan.
Responsabilités clés :
- Créer des interactions personnalisées pendant les réclamations
- Guider les utilisateurs sur AirCover et ses politiques
- Négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties
- Communiquer l’état des dossiers aux superviseurs
- Maintenir la confidentialité durant les enquêtes
Exigences :
- Écoute active et recommandations personnalisées
- Capacité à expliquer clairement des enjeux délicats
- Habiletés de négociation éprouvées
- Calme, empathie et sang-froid
- Disponibilité cinq jours et quarante heures
Votre écoute, votre empathie et votre jugement soutiendront une expérience AirCover équitable, claire et personnalisée pour chaque utilisateur.
📌 Analyste Expérience Client AirCover (Canada)
🏢 Airbnb
📍 Canada