Sous la responsabilité du directeur des opérations, le directeur adjoint des opérations assure la gestion, la planification, la coordination et le contrôle des activités opérationnelles liées à un portefeuille de contrats de services de nettoyage et d’entretien.

Il est responsable de la performance opérationnelle, financière et humaine des contrats qui lui sont confiés. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients, à l’optimisation des ressources et à l’atteinte des objectifs de rentabilité de l’entreprise.

Principales responsabilités

Gestion et direction des opérations

- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités opérationnelles associées aux contrats clients.
- Assurer le bon fonctionnement des différents sites et veiller au respect des engagements contractuels.
- Définir et mettre en œuvre les procédures opérationnelles et les méthodes de travail.
- Évaluer la performance des activités et mettre en place des mesures d’amélioration continue.

Gestion financière et budgétaire

- Élaborer, administrer et contrôler les budgets opérationnels des contrats attribués.
- Suivre les coûts de main-d’œuvre, les dépenses d’exploitation et les ressources matérielles.
- Analyser les résultats financiers et assurer le suivi de la rentabilité de chaque contrat.
- Identifier les possibilités d’optimisation des coûts et d’amélioration des marges.

Gestion des ressources humaines

- Évaluer les besoins en personnel en fonction des exigences des contrats.




- Participer au recrutement, à la sélection et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Organiser les affectations et la répartition des effectifs entre les différents sites.
- Encadrer et superviser les responsables de secteur, chefs d’équipe et équipes opérationnelles.
- Veiller à la formation, à la performance et au respect des procédures par le personnel.

Gestion des contrats et relations clients

- Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients et de contrats de services.
- Maintenir des relations professionnelles avec les clients et répondre à leurs demandes.
- Effectuer des visites régulières et contrôler la qualité des prestations.
- Traiter les réclamations et mettre en œuvre les mesures correctives.
- Identifier les besoins supplémentaires des clients et contribuer au développement des services.

Suivi de la performance

- Définir et suivre les indicateurs de performance opérationnels et financiers.
- Évaluer la qualité des prestations et le respect des objectifs contractuels.
- Présenter des rapports de performance à la direction.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations visant à accroître l’efficacité et la rentabilité des opérations.

Positionnement hiérarchique

Le directeur adjoint des opérations relève directement du directeur des opérations et exerce une responsabilité de gestion sur les contrats, les ressources humaines et les activités opérationnelles qui lui sont attribués.

📌 Directeur adjoint des opérations – Gestion des services et des contrats clients (Longueuil)
🏢 cjesh
📍 Longueuil