Intitulé interne : Représentant(e) RH PeopleLink

Type d’emploi : Contrat de 18 mois

Ce que vous ferez

À titre de représentant(e) RH PeopleLink, vous jouerez un rôle key au sein de notre équipe des opérations RH. Vous offrirez un soutien direct aux employés et aux gestionnaires et les accompagnerez dans les différents processus RH tout au long de leur parcours au sein de l’organisation.

Vous offrirez des services de soutien RH par différents canaux, notamment par appels téléphoniques, clavardage en direct, billets de service et courriel, en combinant une forte orientation service à la clientèle avec une gestion précise et rapide des dossiers RH.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Offrir du soutien RH aux employés et aux gestionnaires par appels téléphoniques, clavardage en direct, billets de service et courriel, tout en assurant une expérience de service uniforme et positive.
- Prendre en charge les demandes et les dossiers RH, du premier contact jusqu’à leur résolution, en assurant une documentation rigoureuse et des suivis dans les délais établis.
- Conseiller et orienter les employés et les gestionnaires relativement aux politiques RH, aux avantages sociaux, aux données des employés, aux documents d’emploi, aux processus liés aux congés ainsi qu’aux autres programmes et services RH.
- Traiter et soutenir les transactions liées au cycle de vie des employés ainsi que les activités administratives RH, tout en veillant à l’exactitude et à la confidentialité des données.
- Utiliser les articles de la base de connaissances, les procédures et les ressources internes disponibles afin de fournir des réponses exactes et uniformes.




- Déterminer les situations nécessitant une expertise additionnelle et coordonner ou acheminer les demandes vers les équipes appropriées, notamment les équipes des ressources humaines, de la paie, des avantages sociaux ou d’autres équipes spécialisées.
- Tenir à jour une documentation complète et exacte des dossiers dans nos systèmes de gestion des demandes.
- Effectuer le suivi des dossiers qui vous sont assignés et des niveaux de service afin de veiller à ce que les demandes soient traitées dans les délais établis et conformément aux normes de service attendues.
- Collaborer avec les partenaires RH, les équipes de la paie, des avantages sociaux, de l’acquisition de talents et d’autres équipes afin de résoudre les demandes plus complexes des employés.
- Repérer les enjeux récurrents et les occasions d’améliorer les processus RH, le contenu de la base de connaissances et l’expérience globale des employés.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à simplifier les processus RH et à renforcer la prestation des services PeopleLink.

Qualifications requises

- Baccalauréat en ressources humaines, relations industrielles, administration des affaires, psychologie, communication, ou dans un domaine connexe, de préférence, ainsi qu’une connaissance générale des processus, politiques ou activités du cycle de vie des employés.
- Maîtrise du français et de l’anglais,



à l’oral comme à l’écrit, requise afin de collaborer avec nos équipes, nos clients et nos parties prenantes à l’échelle provinciale et internationale.
- Expérience préalable en service à la clientèle, en opérations RH, en services partagés, dans un centre de contact ou dans un environnement de services similaire, de préférence.
- Aisance à travailler avec des systèmes de gestion des demandes, des plateformes RH et des outils numériques, ainsi qu’une maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, particulièrement Outlook, Excel et Teams.
- Solides compétences organisationnelles, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités, à protéger les renseignements confidentiels et à prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution avec curiosité et proactivité.

Compétences requises

- Forte orientation service à la clientèle, avec un réel intérêt à soutenir les employés et les gestionnaires et à traiter les renseignements confidentiels et sensibles avec professionnalisme.
- Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, notamment par téléphone, clavardage, courriel et plateformes de gestion des demandes.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en organisation et en gestion des priorités, avec un grand souci du détail et la capacité d’analyser les demandes dans un environnement dynamique.
- Solides aptitudes en collaboration et capacité à travailler efficacement avec les équipes RH et les équipes interfonctionnelles.
- Facilité à apprendre et à utiliser des systèmes RH, des outils de gestion

📌 Spécialiste RH (Montreal)
🏢 Schneider Electric
📍 Montreal