Titre du poste : Représentant(e), Service aux donateurs

Postes vacants : Cette annonce concerne (1) poste actuellement vacant.

Lieu de travail : Toronto, ON | Vancouver, BC | Ottawa, ON | Calgary, AB | Halifax, NS | St John's, NL | Kelowna, BC| Prince George, BC | Montreal, QC | Québec, QC | (des informations détaillées sur l'emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 2 (48,000 $ CAD)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L'AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d'aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie. Aidez-nous à changer les choses.

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE

La Société canadienne du cancer est à la recherche d'un représentant ou d'une représentante, Service aux donateurs enthousiaste et motivé/motivée. Votre travail sera axé sur les donateurs et vous serez une personne-ressource pour tous les sympathisants de la SCC. Vous serez responsable de tous les appels aux donateurs (entrants) en soutien aux programmes de financement et de fidélisation. En vous joignant à notre équipe,



vous recevrez des formations et des possibilités de perfectionnement visant à propulser votre carrière au sein du plus grand organisme de bienfaisance au Canada dédié à la cause du cancer.

Si vous êtes une personne dynamique et passionnée d'offrir un service à la clientèle exceptionnel; cette occasion dans le secteur du financement pourrait être pour vous

CE QUE VOUS FEREZ

- Offrir un service à la clientèle impeccable par téléphone et par courriel.
- Répondre aux questions des appels entrants concernant le traitement des dons, encourager la participation aux campagnes de la SCC et répondre aux questions générales sur la tenue des comptes.
- Maximiser la collecte de fonds pour les événements en aidant les participants aux événements spéciaux à configurer leur profil en ligne et à utiliser les outils de collecte de fonds en ligne.
- Atteindre ou dépasser les principaux objectifs mensuels de rendement, notamment le niveau de service, les revenus et la qualité des appels.
- Veiller au traitement des dons de façon rigoureuse et mettre à jour les coordonnées des donateurs et les informations sur les dons au moyen de la base de données de gestion des relations-clients (CRM) interne.
- Manifester de la conviction pour la mission de la Société canadienne du cancer.
- Contribuer à notre culture d'appartenance, d'inclusion, de diversité, et d'équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés,



valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l'âge, la religion, l'origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.
- Accomplir toute autre tâche assignée.

Responsabilités en matière de santé et de sécurité

- Travailler en se conformant aux dispositions de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et de ses règlements.
- Examiner la politique de santé et de sécurité et s'y conformer

Conditions de Travail

- Travailler en étroite collaboration et en interaction avec d'autres équipes, et être capable d'accomplir des tâches de manière indépendante.
- Travailler dans des délais serrés.
- S'occuper des questions et des données confidentielles.
- Grande utilisation de l'ordinateur et du téléphone, en même temps.
- Grande concentration nécessaire pour assurer l'exactitude de la saisie des données.

Qualification

- Diplôme d'études postsecondaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Compétences supérieures dans le service à la clientèle, les communications et la résolution de problèmes. Capacité confirmée à répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
- Solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un milieu de travail diversifié et de répondre de façon satisfaisante aux donateurs au premier appel.
- Les candidats doivent être flexibles pour travailler à temps plein sur des quarts de travail variés entre 8h00 et 19h00 (heure de l'Est).
- Grand sens de l'organisation et souci du détail pour garantir l'exactitude des dossiers des donateurs et des dons.
- Expérience pratique de MS Office, Salesfo

📌 Représentant(e), Service aux donateurs (Vancouver)
🏢 Canadian Cancer Society
📍 Vancouver