Coordonnateur/Coordinnatrice, Service à la clientèle

Cancer Support - Lodges Temporaire Montréal, QC, CA

Titre du poste :Coordonnateur/Coordinnatrice, Service à la clientèle (occasionnel)

Postes vacants : Cette offre concerne (1) nouveau poste

Lieu de travail: Montréal, QC (des informations détaillées sur l'emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail :Mode de travail en personne

Échelle salariale : 3 (25.64 $ CAD par heure)

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d'aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie.

La Société canadienne du cancer propose un «second chez-soi» non médical aux personnes atteintes du cancer et à leurs aidants qui doivent se déplacer pour des traitements, consultations ou suivis. Le coordonnateur du service à la clientèle travaille pendant des quarts rotatifs de 8 heures à notre établissement ouvert 24 heures pour veiller à la sécurité et à l'efficacité de la coordination, de la mise en œuvre et de l'exécution du programme des maisons d'hébergement, tout en respectant les normes, les politiques et les procédures du programme.





Ce poste sert principalement à la mise en œuvre et à l'exécution efficace des programmes et des services des maisons d'hébergement tout un garantissant un environnement sécuritaire aux clients, aux employés et aux bénévoles qui s'y trouvent, et sert également à s'assurer que les bénévoles continuent de participer de manière efficace

1. Assure l'exécution efficace des opérations de la maison d'hébergement.

- Mène efficacement les opérations de la maison d'hébergement, incluant les réservations, les transactions, l'orientation client, les activités, les programmes et tout autre service pertinent.
- Offre un excellent service à la clientèle selon le modèle de prestation du programme.
- Aide les clients à se familiariser avec l'environnement de la maison d'hébergement en leur faisant visiter les lieux et en encourageant leur participation aux activités sur place.
- Aide les clients ayant des inquiétudes et les oriente convenablement vers d'autres programmes de soutien.
- Respecte des limites non médicales avec les clients et les professionnels de la santé de la communauté et redirige les demandes pour soins médicaux vers les ressources appropriées.
- Responsable des transactions, ce qui inclut les paiements liés aux opérations, p. ex. chambre, frais de repas, dons et traitement des dons.
- Responsable du triage des courriels, aide le directeur avec le codage des factures et les dépôts bancaires.




- Recueille et fait le suivi des données du programme liées aux réservations et aux autres systèmes pertinents.Responsable de la qualité et de l'exactitude des données.
- Aide le directeur avec les rapports financiers et autres, avec les transactions, les opérations bancaires, la conception et l'implantation du programme et d'autres services.
- S'assure de l'efficacité de la communication entre les clients, les bénévoles, les intervenants et le personnel de la maison d'hébergement.
- Conserve la documentation requise en lien avec les rapports d'incidents, les horaires, les détails administratifs, l'alimentation, et fait le suivi de l'assurance qualité selon les politiques de la Société.
- Établit des liens avec les entrepreneurs et les fournisseurs pour faciliter les opérations de la maison d'hébergement, ainsi que pour effectuer les réparations et régler les problèmes d'entretien selon les procédures opérationnelles normalisées comme indiquées par le directeur de la maison d'hébergement.
- Joue un rôle actif dans les rencontres d'équipes et dans les formations, puis contribue aux projets communs ainsi qu'à relever les défis du programme.
- Collabore avec les membres d'équipes d'autres maisons d'hébergement pour exécuter le programme de maison d'hébergement et pour répondre aux besoins opérationnels des sites.

2. S'assurer de la sécurité des lieux dans la maison d'hébergement

- S'assure que les normes, politiques et procédures sont mises en œuvre et maintenues.
- Incarne les valeurs de la Société en étant responsable, attentionné, intègre, respectueux, rigoureux, vif et en faisant preuve d'esprit d'équipe.
- S'assure du respect des procédures d'urgence et des pratiques de sécurité établies pour garantir la protection des clien

📌 Coordonnateur/Coordinnatrice, Service à la clientèle (Montreal)
🏢 Canadian Cancer Society
📍 Montreal