Statut : Temps complet Durée : (Poste permanent)

Salaire : Classe 39 Affichage : du 5 novembre 2026 au 15 novembre 2026

Quart : jour

Santé Québec Bas-Saint-Laurent est à la recherche de candidates et de candidats pour combler le poste de chef de service – Expérience utilisateur et gestion des actifs Est à la Direction des technologies intégrées (DTI). Notre établissement compte plus de 9 600 employés pour un budget annuel de 1,1 G$, dans un contexte de transformation numérique soutenue, d’évolution des besoins cliniques et organisationnels et d’arrimage croissant avec Santé Québec.

Ce poste couvre le territoire des MRC de Rimouski Neigette, La Mitis, La Matapédia et Matane et s’inscrit dans un environnement multisite et multimission nécessitant une gestion de proximité soutenue, incluant des déplacements fréquents et une présence terrain régulière. Il peut également devoir se déplacer sur le reste du territoire bas-laurentien.

Le chef de service joue un rôle clé dans la continuité des services TI et de génie biomédical (GBM), la gestion des actifs technologiques, ainsi que dans la qualité de l’expérience utilisateur offerte aux équipes cliniques et administratives dans l’est du territoire. Il contribue directement au soutien des soins et des services par une gestion rigoureuse, proactive et orientée vers les besoins des utilisateurs.

Sous l’autorité du coordonnateur – Services clients et déploiement, le chef de service – Expérience utilisateur et gestion des actifs Est, est responsable de la prestation intégrée des services de soutien aux utilisateurs, de la gestion des actifs TI et GBM et de la gestion de proximité des équipes terrain pour son territoire.

Il ou elle est responsable de la gestion complète des actifs TI,



incluant leur maintien, leur disponibilité et leur cycle de vie, de même que de la préparation des installations requises pour l’implantation des équipements TI et GBM dans les installations cliniques et administratives sous sa responsabilité.

La personne assure la gestion du service à l’utilisateur sur site, tant pour les volets TI que GBM, incluant :

- La gestion des requêtes et des demandes de service;
- La gestion des incidents;
- L’administration des accès;
- Le suivi et la gestion des niveaux de services (SLA);
- La relation client et la coordination des réponses avec les directions clientes.

Elle assure la gestion des déploiements TI et GBM, en coordination avec les équipes projets, les directions clientes et les autres secteurs de la DTI, afin d’assurer des implantations sécuritaires, efficaces et adaptées aux réalités cliniques.

Le chef de service est responsable de la supervision complète du Centre de service à l’utilisateur (CSU / centre d’appel). À ce titre, il assure l’organisation, la coordination et l’optimisation des activités de prise en charge des incidents, requêtes et demandes de service, tant pour les volets Technologies de l’information que Génie biomédical. Il veille au respect des niveaux de service (SLA), à la prestation de service 24/7, à la gestion des incidents et à la qualité des réponses fournies aux utilisateurs.



Il s’assure de la standardisation des processus, de la qualité de la documentation, du suivi rigoureux des délais de résolution et de l’escalade appropriée des incidents. Dans une perspective d’amélioration continue de l’expérience utilisateur, il analyse les tendances, les volumes d’appels et les causes récurrentes, met en place des actions correctives et collabore étroitement avec les équipes de proximité, les opérations et les projets afin de réduire les irritants et d’améliorer durablement la qualité du service rendu.

Il ou elle assure la gestion du quotidien en TI et en GBM, incluant :

- La résolution des problèmes opérationnels;
- Les installations et changements d’appareils;
- Le maintien d’actifs;
- Les réparations d’équipements TI GBM;
- La coordination des interventions urgentes ou critiques.

Le poste comprend la gestion de personnels œuvrant 24/7, incluant les quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine. Le chef de service veille à la disponibilité, à la compétence et à la mobilisation des équipes afin d’assurer une continuité de service optimale.

Il ou elle maintient un lien transversal étroit avec les gestionnaires opérationnels des directions cliniques et administratives secteur Est, dans une approche de partenariat, de proximité et d’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Une collaboration soutenue avec le chef de service du secteur Ouest est également requise afin d’assurer l’harmonisation des pratiques à l’échelle du territoire.

Principales responsabilités

Exploitation et opérations

- Coordonner le centre de services (incidents et demandes);
- Superviser les équ

📌 CHEF DE SERVICE (Rimouski)
🏢 CISSS du Bas-Saint-Laurent
📍 Rimouski