Agent au Service Client
Department: Customer Experience
Employment Type: Permanent
Reporting To: Responsable support client et prestation de services
À titre d'agent du service client - General Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS. Vous répondrez aux appels, aux courriels et aux tickets entrants, offrirez un soutien fonctionnel et technique, et accompagnerez les utilisateurs afin qu’ils tirent pleinement parti de la suite logicielle.
Vous collaborerez également avec différentes équipes internes pour résoudre les demandes, soutenir l’amélioration continue de la plateforme et contribuer à l’atteinte des objectifs du département.
Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs.
Guider les sous-traitants dans leurs formations en ligne et répondre à leurs questions.
Collaborer avec l’équipe TI à l’analyse de nouvelles fonctionnalités et à la résolution de problèmes techniques.
Prendre en charge les appels urgents durant les heures de travail, notamment ceux liés au module AT et aux liaisons de guérite.
Soutenir les membres de l’équipe de service client et répondre à leurs questions au besoin.
Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.
Diplôme d’études secondaires,



obligatoire.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la maîtrise d’une troisième langue constitue un atout.
Au moins six mois d’expérience en service à la clientèle.
Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
Qualités recherchées
Passion pour le service à la clientèle et volonté d’offrir une expérience positive.
Vacances - à partir de 3 semaines
Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
Couverture médicale et dentaire complète
Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de son race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Un premier entretien via Microsoft Teams

📌 Conseiller client prestations de services (h/f) (Montreal)
🏢 Veriforce
📍 Montreal