Windows Server, Active Directory et SQL Server orientent ce poste de soutien technique niveau 2 chez Devolutions. Le service client reste central.

Vous diagnostiquez les problèmes clients et répondez aux questions par courriel ou session à distance. Vous collaborez avec les techniciens niveau 1 pour les escalades et avec le développement pour les bogues. La fonction demande deux à cinq années d’expérience pertinente, le bilinguisme obligatoire et une aisance à expliquer les concepts techniques.

Responsabilités clés:

- Traiter les demandes clients par courrier électronique ou à distance
- Utiliser les ressources internes et externes pour diagnostiquer
- Collaborer avec les techniciens niveau 1 sur les escalades




- Répondre aux questions et assurer la satisfaction des clients
- Participer au système de rotation appel ou garde

Exigences:

- Connaissance de Windows Server et Active Directory
- Connaissance de SQL Server, notamment connexions, permissions et sauvegardes
- Connaissance de RDP et SSH
- Bilinguisme obligatoire avec interventions principalement en anglais
- Confiance, sociabilité et sens du service à la clientèle

Mettez votre expérience en soutien technique, systèmes et service client au profit des utilisateurs des solutions Devolutions.

📌 Technicien support systèmes et clients (Lavaltrie)
🏢 Devolutions
📍 Lavaltrie