McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.About the RoleThe Bilingual Patient Services Specialist plays a key role in supporting patients, healthcare providers, and payers by coordinating administrative and reimbursement‐related activities for Patient Support Programs. In this role, you will work directly with patients, physician offices, private insurers, and provincial drug plans to help facilitate access to prescribed therapies. Your focus will be on ensuring complete and accurate documentation, expediting reimbursement decisions where possible, and delivering a positive, professional patient experience. This position is well suited for candidates who enjoy patient‐facing administrative work, problem‐solving, and collaborating with multiple healthcare stakeholders in both English and French. This is a full‐time, fully remote role, with shifts scheduled within program operating hours of 8:00 a.M. – 8:00 p.M. EST.What You'll Do:Serve as a bilingual point of contact for patients, insurers, and physician offices regarding reimbursement and patient support documentationCollect, review, and submit completed reimbursement forms to private and/or provincial drug plansFollow up with insurers and agencies to obtain coverage decisions and provide timely status updatesEnter and maintain accurate case notes, documentation, and outcomes in patient databasesEscalate complex cases or issues outside program scope in accordance with established processesProvide reimbursement status updates and program information to healthcare professionalsSupport patient follow‐ups on behalf of physician offices to promote continuity of therapyAnswer inbound calls, make outbound calls, and manage email and fax correspondenceAccurately document and report Adverse Events in accordance with program and regulatory requirementsMeet defined service levels, quality standards, and key performance indicatorsParticipate in continuous improvement activities related to processes, quality, and trainingBasic Requirements:High school diploma or equivalent, or an equivalent combination of education and experience3+ years of related experience in an administrative, healthcare support, patient services, call centre, or customer service roleFluency in English and French (verbal and written)Experience interacting directly with customers, patients, or clientsStrong data entry, documentation, and administrative skillsAbility to follow defined procedures, manage multiple priorities, and meet deadlinesPreferred Skills / Experience:Experience in Patient Support Programs (PSP), reimbursement support, or specialty pharmacyFamiliarity with private and provincial drug plans in CanadaPrevious healthcare, insurance, or pharmaceutical industry experienceExperience working in a remote or virtual call‐based environmentProficiency with Microsoft Office (Word, Excel)



and case management systemsStrong attention to detail and comfort working in emotionally sensitive situationsWork Location, Travel & Physical Requirements:Fully remote – candidates may work from anywhere in Canada.Must be legally eligible to work in Canada.No travel required.Role involves extended periods of computer use, phone‐based communication, and data entry.À propos du posteLe ou la Spécialiste bilingue des services aux patients joue un rôle clé dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux payeurs en coordonnant les activités administratives et liées au remboursement dans le cadre des programmes de soutien aux patients. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les patients, les cabinets médicaux, les assureurs privés et les régimes publics provinciaux afin de faciliter l'accès aux traitements prescrits.Votre objectif principal sera d'assurer l'exhaustivité et l'exactitude de la documentation, d'accélérer les décisions de remboursement lorsque possible et d'offrir une expérience patient positive, professionnelle et empreinte d'empathie. Ce poste convient particulièrement aux personnes qui apprécient le travail administratif en contact direct avec les patients, la résolution de problèmes et la collaboration avec de multiples intervenants du milieu de la santé, tant en anglais qu'en français.Il s'agit d'un poste à temps plein, entièrement à distance, avec des quarts de travail planifiés à l'intérieur des heures d'ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HE).Vos responsabilitésAgir comme point de contact bilingue pour les patients, les assureurs et les cabinets médicaux relativement au remboursement et à la documentation des programmes de soutien aux patientsRecueillir, réviser et soumettre les formulaires de remboursement complétés aux régimes privés et/ou provinciauxEffectuer des suivis auprès des assureurs et des organismes concernés afin d'obtenir des décisions de couverture et fournir des mises à jour en temps opportunSaisir et maintenir des notes de cas, une documentation et des résultats exacts dans les bases de données patientsEscalader les cas complexes ou les situations hors du cadre du programme conformément aux processus établisFournir aux professionnels de la santé des mises à jour sur le statut des remboursements et de l'information sur les programmesEffectuer des suivis auprès des patients au nom des cabinets médicaux afin de favoriser la continuité des traitementsRépondre aux appels entrants, effectuer des appels sortants et gérer les communications par courriel et par télécopieurDocumenter et déclarer avec précision les événements indésirables conformément aux exigences du programme et à la réglementationRespecter les niveaux de service établis, les normes de qualité et les indicateurs de performance clésParticiper aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la qualité et à la formationExigences de baseDiplôme d'études secondaires ou équivalent,



ou une combinaison équivalente de formation et d'expériencePlus de 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle administratif, en soutien aux soins de santé, services aux patients, centre d'appels ou service à la clientèleMaîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écritExpérience d'interaction directe avec des clients, des patients ou des usagersSolides compétences en saisie de données, en documentation et en administrationCapacité à suivre des procédures définies, à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéanciersCompétences et expérience souhaitéesExpérience au sein de programmes de soutien aux patients (PSP), en soutien au remboursement ou en pharmacie spécialiséeConnaissance des régimes d'assurance médicaments privés et provinciaux au CanadaExpérience antérieure dans les secteurs des soins de santé, de l'assurance ou de l'industrie pharmaceutiqueExpérience de travail dans un environnement à distance ou dans un centre d'appels virtuelMaîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes de gestion de casGrand souci du détail et aisance à travailler dans des situations émotionnellement sensiblesLieu de travail, déplacements et exigences physiquesPoste entièrement à distance – possibilité de travailler de n'importe où au Canada. Admissibilité légale à travailler au Canada requise. Aucun déplacement requis. Le poste implique de longues périodes de travail à l'ordinateur, des communications téléphoniques et de la saisie de données.Compensation and benefitsWe are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered.Equal Opportunity NoticeMcKesson is an Equal Opportunity Employer.McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category.For additional information on McKesson's full Equal Employment Chance policies, visit our Equal Employment Opportunity page.McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities.If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) [email protected] or (Canada) [email protected] or CVs submitted to this email box will not be accepted.McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

📌 Bilingual Patient Services Specialist / Spécialiste Bilingue Des Services Aux Patients (Mississauga)
🏢 McKesson
📍 Mississauga