Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèleJob Openings Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèleAbout the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèleLa version française suit.Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèleMontréal, QC | Temps plein, permanentPrésentiel – Ahuntsic | Possibilité hybride après la période de probationJusqu'à 75 000 $ CA + avantages sociauxÀ propos de l'entrepriseNotre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction.Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise recherche une personne expérimentée en ventes internes ou service à la clientèle B2B qui souhaite franchir la prochaine étape de sa carrière vers un rôle de leadership.À propos du posteÊtes-vous déjà la personne vers qui vos collègues se tournent lorsqu'ils ont des questions, un problème client ou besoin d'aide, mais vous n'avez pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe?Cette opportunité pourrait représenter votre prochaine étape.Le poste de Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle s'adresse à une personne possédant une solide expérience pratique en service à la clientèle, ventes internes ou gestion de commandes B2B et qui souhaite progressivement assumer davantage de responsabilités de leadership.Il n'est pas nécessaire d'avoir déjà occupé un poste de gestion.Vous commencerez par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. À mesure que vous développerez vos connaissances et gagnerez la confiance de l'équipe, vous prendrez progressivement davantage de responsabilités en matière de soutien, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus.Le poste demeure environ 70 % opérationnel et 30 % leadership,



auprès d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario.Vos responsabilitésRépondre directement aux clients B2B par téléphone et courrielTraiter les demandes clients, commandes, prix, disponibilités et suivisSaisir, valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison et la facturationRecommander des produits ou alternatives selon les besoinsRésoudre les problèmes clients et soutenir les demandes plus complexesCollaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien techniqueEffectuer les vérifications d'inventaire, délais de livraison et suivis ERP/CRMDevenir progressivement une personne-ressource pour l'équipeAider vos collègues à résoudre les problèmes liés aux clients et aux commandesContribuer à la formation, au partage des connaissances et à la coordination quotidienneIdentifier des possibilités concrètes d'amélioration et de standardisation des processusContribuer à maintenir un service rapide, précis et de grande qualitéProfil recherché3 ans ou plus d'expérience en ventes internes B2B, service à la clientèle, gestion de commandes, soutien aux ventes ou environnement similaireSolide expérience auprès de clients et dans la gestion de commandes ou demandes commercialesExcellent sens du service à la clientèle et bonne compréhension commercialeDésir de franchir la prochaine étape vers un rôle de leadershipVous êtes peut-être déjà la personne qui accompagne les nouveaux employés, aide ses collègues, gère certaines escalades ou améliore les façons de travaillerExcellentes compétences organisationnellesGrand souci du détailSolides aptitudes en résolution de problèmesCapacité à gérer plusieurs priorités simultanémentExcellentes compétences en communicationÀ l'aise de travailler avec une équipe expérimentée et établieBilinguisme français et anglais,



parlé et écritBonne maîtrise de Microsoft OfficePas besoin d'être déjà gestionnaireNous souhaitons particulièrement rencontrer des candidats ayant acquis une solide expérience opérationnelle et démontré un potentiel de leadership, même s'ils n'ont pas encore officiellement géré une équipe.Ce poste pourrait notamment convenir à un(e) représentant(e) senior au service à la clientèle, représentant(e) senior aux ventes internes, coordonnateur(trice) des ventes, coordonnateur(trice) du service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes souhaitant accéder à un premier rôle de Chef(fe) d'équipe.AtoutsExpérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution, commerce de gros, fabrication ou autre environnement B2BConnaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bainExpérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturierExpérience avec un ERP ou CRM tel qu'EpicorExpérience en formation ou mentorat de collèguesExpérience dans l'amélioration ou la documentation de processusConditions et avantagesSalaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérienceAssurances collectives : médical, dentaire, invalidité longue durée et vieRégime d'épargne-retraiteStationnement sur placeHoraire du lundi au vendrediPossibilité hybride après la période de probationPourquoi vous joindre à l'entreprise?Cette opportunité vous permet de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes.Vous rejoindrez une organisation reliable et une équipe expérimentée, avec la possibilité de devenir progressivement la personne-ressource du groupe et d'assumer davantage de responsabilités.Si vous réussissez actuellement dans un rôle de ventes internes ou de service à la clientèle B2B et que vous vous dites :« Je suis prêt(e) à prendre plus de responsabilités, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe. »Ce poste pourrait être votre prochaine étape.Autorisation de travailLes candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.

📌 Hybrid Lead: Inside Sales & Customer Service (Montreal)
🏢 CB Smart Recruit
📍 Montreal