Coordonnez l’accueil hôtelier grâce aux appels de courtoisie et au suivi personnalisé des clients avant et pendant leur séjour.
Ce poste de coordonnateur en relations à la clientèle soutient une expérience client attentive au sein de l’hôtel. Vous préparerez les arrivées, accueillerez les clients et transmettrez les renseignements utiles sur l’établissement et la ville. Vous collaborerez aussi avec les autres départements pour respecter les délais convenus.
Responsabilités principales :
- Effectuer les appels de courtoisie avant l’arrivée
- Assigner les aménités de bienvenue selon les standards
- Rédiger les lettres de bienvenue à la main
- Accueillir et accompagner les clients en chambre
- Fournir des renseignements sur l’hôtel et la ville
Exigences :
- Capacité à gérer les plaintes et leurs suivis
- Collaboration étroite avec les autres départements
- Rigueur pour maintenir les profils clients sur Opéra
- Respect des délais convenus pour les demandes
- Disposition à accomplir les tâches connexes
Contribuez aux relations clientèle de l’hôtel par votre accueil, votre organisation, vos suivis et votre maîtrise d’Opéra.