RÉSUMÉ DU POSTE

L’Infirmier(ère) chargé(e) de la gestion des cas (ICGC), offre des services complets de gestion de cas et de soutien aux patients et aux professionnels de la santé tout au long du parcours de soins. L’IGC agit comme point de contact principal afin d’aider les patients à naviguer parmi les services du programme, l’accès au traitement ainsi que les exigences liées au remboursement et à la couverture, tout en facilitant une communication et une coordination efficaces entre les patients, les professionnels de la santé et les autres parties prenantes du programme.L’IGC offre de façon continue de l’éducation, des conseils et du soutien aux patients afin de favoriser la continuité des soins et une expérience patient positive, tout en assurant une documentation exacte et le respect des exigences du programme ainsi que des normes en matière de qualité, de protection des renseignements personnels et de pharmacovigilance.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

- Aider à l’inscription des patient(e)s, notamment en recueillant tous les renseignements pertinents et appropriés pour remplir les formulaires nécessaires (assurance privée et/ou provinciale) de façon concise, organisée et professionnelle.
- Assurer la liaison et plaider auprès des fournisseurs tiers et des gouvernements provinciaux, au besoin, pour déterminer les options de couverture.
- S’assurer que les patient(e)s ont rendez-vous pour les examens diagnostiques nécessaires et informer les médecins de tout résultat d’examen périmé nécessitant un suivi.
- Accomplir les activités d’appel de bienvenue avec le (la) patient(e) selon des scénarios définis.
- Fournir aux patient(e)s et aux médecins un numéro sans frais direct.




- Examiner les rapports après la visite pour confirmer que le prochain rendez-vous est programmé, et vérifier l’intégrité des données du rapport par rapport à l’ordonnance du (de la) médecin, le cas échéant.
- Trouver les rapports après la visite manquants, le cas échéant.
- Faciliter toute communication requise avec les médecins, les programmes de soutien aux patient(e)s ou les autres professionnel(le)s de la santé impliqué(e)s dans le cercle de soins du (de la) patient(e).
- Assurer le suivi et la défense des intérêts jusqu’à ce qu’une décision soit prise, idéalement en obtenant une couverture pour le (la) patient(e), le cas échéant.
- Travailler en étroite collaboration avec les représentants commerciaux locaux du fabricant pour répondre aux besoins spécifiques des médecins et du personnel, le cas échéant.
- Proposer et/ou dispenser une formation aux patient(e)s et aux médecins sur le(s) produit(s).
- Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
- Coordonner et planifier les visites des patient(e)s dans les lieux appropriés (domicile, clinique, etc.), le cas échéant.
- Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes sur la base des observations.




- Veiller à ce que les dossiers des patient(e)s soient tenus à jour et que les données soient exactes afin de répondre aux exigences du programme en matière de rapports.
- Être capable d’identifier et de signaler les événements indésirables à Santé Canada et à Med Info, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
- Doit être capable de relever et de signaler les événements liés à la sécurité (événements indésirables, plaintes relatives à la qualité des produits, situations particulières) aux entités concernées (p.ex., Santé Canada, Med Info, l’équipe de PV) et, en collaboration avec le service de pharmacovigilance, veille à ce que l’identification, la collecte de données dans le système source et les systèmes tiers, le traitement et le signalement des événements liés à la sécurité soient conformes aux IRC contractuels et aux exigences en matière de pharmacovigilance.
- Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance spécifiques au projet.
- Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.
- Remplir tous les rapports pertinents (feuilles de temps, dépenses, kilométrage, rapports, etc.) dans les délais impartis et conformément à la politique de Bayshore, le cas échéant.
- Remplir les rapports sur les plaintes relatives aux produits.
- Adhérer aux politiques et aux procédures de Bayshore et du fabricant.
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

- Assist in completing patient enrolment; including gathering all pertinent and appropriate information to complete th

📌 Nurse Case Manage (Ottawa)
🏢 Bayshore HealthCare
📍 Ottawa