Directeur.trice. de la réception – Holiday Inn Express & Suites

Compétences

Connaissance d'un logiciel hôtelier Service client Communication Gestion des plaintes Gestion d'équipe

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Vaudreuil-Dorion. Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin.

40h/semaine. Horaire flexible selon les besoins organisationnels.

Responsabilités principales

Comme Directeur (trice) de réception à Vaudreuil-Dorion, tu contribueras à :

- Diriger, motiver et encadrer l’équipe de la réception afin de garantir un service client exceptionnel
- Superviser la gestion des horaires de l’hôtel à l’aide des responsables de département pour assurer une couverture opérationnelle efficace
- Assurer un suivi quotidien sur les commentaires clients, les avis en ligne et les demandes spécifiques
- Utiliser les outils de données (métriques) IHG pour opérer en respectant les obligations de la marque
- Effectuer un contrôle de qualité des chambres (propreté, équipements, état général)
- Mettre en place et faire respecter les standards de service et d’accueil de la marque IHG
- Accueillir les nouveaux membres de l’équipe en veillant au développement des compétences du personnel en place
- Gérer les situations complexes ou les plaintes clients avec diplomatie et efficacité
- Travailler en étroite collaboration avec la direction générale pour atteindre les objectifs de satisfaction et de performance (opérationnel, budgétaire, gestion du revenu, GSI, etc.)
- Maintenir une communication constante avec les autres départements (entretien ménager et technique, ventes, ressources humaines, ainsi que nourriture et boisson.)
- Assurer la rigueur administrative : suivis internes, procédures, rapports,



audits de qualité
- Participer activement aux réunions de direction et contribuer à l’amélioration continue du service
- Être présent(e) sur le plancher durant les périodes clés afin d’appuyer l’équipe et assurer un service fluide
- Toutes autres tâches connexes

Exigences et compétences

Ce que nous cherchons:

- Possède 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire
- A une connaissance du logiciel HOTELKEY (un atout)
- Détient un diplôme d’études en gestion hotellière (un atout)

Avantages du Groupe Robin

Ce que nous t’offrons pour avancer ensemble:

- Assurances collectives (soins dentaires, soins de la vue, professionnels de la santé et bien plus encore);
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine: accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
- Programme de remboursement des activités physique;
- REER collectif avec participation de l’employeur;
- Un service de garde éducatif en communauté priorisant les enfants de nos employés;
- Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
- Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA: 750$;
- Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
- Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
- Rabais mensuel sur un logement Groupe Robin;




- Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
- Horaire adaptable;
- Allocation cellulaire;
- Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
- Événements d’entreprises;
- Programme de formation continue.

Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle.

Holiday Inn Express & Suites est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien.

NOS valeurs, TON engagement

Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations.

Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte<

📌 Directeur.trice. de la réception (Vaudreuil-Dorion)
🏢 Groupe Robin
📍 Vaudreuil-Dorion