locationsWaterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestToronto, siège social mondial (200 Bloor)Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)time typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 18 novembre 2026 (Il reste 13 jours pour postuler)job requisition idJR26110238L’équipe des Opérations d’assurance et des Services aux distributeurs est à la recherche d’une personne d’expérience, analytique et reconnue pour son esprit de collaboration afin d’occuper le poste de Responsable, Risques opérationnels et contrôles.
Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires des opérations et les partenaires en gestion des risques afin de renforcer l’environnement de contrôle des principaux processus liés aux opérations d’assurance et aux services aux distributeurs. Vous contribuerez à cerner et à atténuer les risques opérationnels, à assurer la préparation aux audits et aux examens réglementaires, à favoriser l’amélioration continue et à veiller à ce que les principaux contrôles demeurent efficaces à mesure que les activités évoluent.
La personne retenue possédera une solide connaissance des opérations, une excellente compréhension des processus d’assurance et de prestation de services ainsi qu’une capacité démontrée à transformer les concepts liés aux risques et aux contrôles en solutions d’affaires concrètes qui améliorent l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et les résultats d’affaires.
Responsabilités liées au poste :Collaborer avec les gestionnaires de l’entreprise afin de cerner, d’évaluer et de gérer les risques opérationnels liés aux opérations d’assurance et aux services aux distributeurs.
En collaboration avec la ligne de défense 1b,



soutenir les évaluations des risques et des contrôles (RCSA) pour l’ensemble des principaux processus d’affaires des Opérations d’assurance et des Services aux distributeurs.
Soutenir les audits ainsi que les examens réglementaires et de conformité, notamment en coordonnant la collecte des pièces justificatives, les réponses de la direction et les plans de mesures correctives.
Surveiller et évaluer l’efficacité des principaux contrôles et recommander des améliorations afin de renforcer l’environnement de contrôle.
Tenir à jour les répertoires des risques, des processus et des contrôles et s’assurer que la documentation connexe demeure exacte et à jour.
Effectuer des analyses des causes fondamentales à la suite d’incidents opérationnels, d’erreurs ou de défaillances de contrôle, et mettre en œuvre des mesures correctives durables.
Soutenir les audits et les examens réglementaires, notamment en ce qui concerne la collecte des pièces justificatives, les réponses de la direction et les activités de remédiation.
Analyser les données et les indicateurs liés aux opérations, à la qualité, aux risques et au rendement afin de cerner les tendances émergentes, les enjeux et les possibilités d’amélioration.
Soutenir la mise en œuvre en temps opportun des plans de mesures correctives (CAP), notamment en assurant leur suivi, la production de rapports, leur remise en question et la validation de leur clôture.
En collaboration avec les gestionnaires des opérations,



promouvoir une culture de responsabilisation, de sensibilisation aux risques et d’amélioration continue dans l’ensemble de l’entreprise.
Établir de solides partenariats avec les équipes des Opérations, de la Conformité, des Affaires juridiques, de la Technologie, des Finances et de la Gestion des risques afin de favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires.
Compétences requises :Baccalauréat en administration des affaires, en finance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
De 5 à 7 ans d’expérience dans les opérations d’assurance, les services aux distributeurs ou un environnement connexe dans le secteur des services financiers.
Solide compréhension des services d’assurance, de l’administration des polices, des réclamations, des opérations liées aux distributeurs et des processus de service à la clientèle.
Expérience dans l’identification et l’amélioration des risques opérationnels, des contrôles, des processus de qualité et des résultats d’affaires.
Expérience en soutien aux audits et aux examens réglementaires ainsi qu’en résolution d’enjeux et en élaboration de plans de mesures correctives.
Expérience démontrée en leadership, notamment en accompagnement, en coaching et en développement des employés.
Expérience dans le soutien d’initiatives de transformation des activités, d’amélioration des processus ou de mise en œuvre de solutions technologiques.
Bonne connaissance des pratiques de gestion des risques, des cadres de contrôle et des processus de gouvernance dans le secteur des services financiers.
Compétences recherchées :Expérience avec Archer ou une autre plateforme de gouvernance, risques et conformité (GRC), un atout.
Solide compréhension des processus de bout en bout liés à l’assurance et aux services

📌 Responsable, Risques opérationnels et contrôles (London)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 London