Dirigez la planification des effectifs d’un centre d’appels grâce à Genesys Cloud, Excel avancé et une analyse opérationnelle rigoureuse. Travaillez selon un horaire rotatif, sept jours sur sept.

En tant que spécialiste expérimenté, vous superviserez les prévisions, la capacité, les horaires et la gestion en temps réel. Vous encadrerez l’équipe de gestion des effectifs tout en alignant les ressources sur la demande clientèle et les priorités de l’entreprise. Votre travail combinera rapports, tableaux de bord et recommandations fondées sur les données.

Responsabilités principales :

- Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe de gestion des effectifs
- Superviser prévisions, capacités, horaires et opérations en temps réel
- Ajuster les effectifs et compétences pour optimiser la couverture
- Analyser tendances,



pénuries, risques et possibilités d’amélioration
- Fournir des recommandations de gestion fondées sur les données

Exigences :

- Études postsecondaires pertinentes ou combinaison équivalente
- Expérience croissante en gestion des effectifs ou centre d’appels
- Maîtrise de Genesys Cloud pour l’analyse et le suivi temps réel
- Expérience de direction, supervision ou coordination d’équipe
- Maîtrise avancée d’Excel et des rapports ou tableaux de bord

Apportez votre leadership, votre expertise Genesys Cloud et vos analyses pour optimiser les effectifs d’un centre d’appels.

📌 Spécialiste Senior Gestion des Effectifs (Montreal)
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📍 Montreal