Agent au Service Client

Department: Customer Experience

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable support client et prestation de services

Description

À titre d'agent du service client - General Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS. Vous répondrez aux appels, aux courriels et aux tickets entrants, offrirez un soutien fonctionnel et technique, et accompagnerez les utilisateurs afin qu'ils tirent pleinement parti de la suite logicielle.

Vous collaborerez également avec différentes équipes internes pour résoudre les demandes, soutenir l'amélioration continue de la plateforme et contribuer à l'atteinte des objectifs du département.

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

- Répondre aux appels, aux courriels et aux tickets entrants des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS.
- Analyser les demandes et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des différents modules de la suite logicielle.
- Traiter les demandes provenant d'ODOO et assurer un suivi rigoureux.
- Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs.
- Guider les sous-traitants dans leurs formations en ligne et répondre à leurs questions.
- Expliquer aux utilisateurs le processus à suivre pour se conformer aux exigences d'un client donneur d'ordres.
- Répondre aux besoins des équipes internes, notamment la comptabilité, les technologies de l'information et les autres services concernés.




- Collaborer avec l'équipe TI à l'analyse de nouvelles fonctionnalités et à la résolution de problèmes techniques.
- Prendre en charge les appels urgents durant les heures de travail, notamment ceux liés au module AT et aux liaisons de guérite.
- Soutenir les membres de l'équipe de service client et répondre à leurs questions au besoin.
- Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux membres de l'équipe.
- Participer aux rencontres hebdomadaires du département et aux réunions interservices.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

- Diplôme d'études secondaires, obligatoire.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit; la maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.
- Au moins six mois d'expérience en service à la clientèle.
- Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite.

Qualités recherchées

- Passion pour le service à la clientèle et volonté d'offrir une expérience positive.
- Patience, écoute et approche orientée vers la résolution de problèmes.
- Rapidité d'exécution, autonomie et sens de l'organisation.
- Bonne gestion du stress, des priorités et d'un volume élevé de demandes.
- Assiduité, ponctualité et fiabilité.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs départements.
- Capacité d'adaptation et ouverture au changement.

Ce que vous obtiendrez en retour

📌 Agent au Service Client (Montreal)
🏢 Veriforce
📍 Montreal