Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:
L’équipe des opérations du Courtier recherche une personne exceptionnelle, axée sur le service à la clientèle et qui aime le travail d’équipe, pour se joindre à un environnement stimulant, dynamique et en pleine croissance.

Vous jouerez un rôle clé dans les services offerts au quotidien en français et en anglais aux conseillers et conseillères et à la clientèle des quatre coins du Canada. Vous vous spécialiserez dans les plateformes des comptes de propriétaire apparent et des comptes au nom du Client. Vous gérerez les opérations de fonds communs de placement, de fonds distincts, de fonds négociés en bourse et de placements alternatifs liquides. Vos fonctions vous amèneront à acquérir des connaissances fondamentales sur les produits et les procédures et à apprendre progressivement à gérer des dossiers complexes. Avec l’évolution constante de la technologie, avoir des consultantes et consultants solides qui offrent un soutien personnalisé nous permettra de nous concentrer sur la création d’une expérience Client haut de gamme tout en renforçant la marque Sun Life.

Les fonctions:

Répondre aux demandes des conseillers et conseillères grâce à une approche centrée sur la clientèle et en faisant preuve de souplesse et d’adaptabilité

Établir les priorités en fonction de l’échéance de 16 h imposée par le marché pour les dépôts et les retraits de fonds

Traiter des dossiers complexes et urgents en employant les techniques de l’analyse critique et de la résolution de problèmes

Communiquer efficacement par courriel et par téléphone avec les conseillers et conseillères, les sociétés de fonds et les équipes concernées





Accomplir tout le travail avec précision et minutie

Agir comme point de contact pour les dossiers transmis à un échelon supérieur et prendre en charge ces dossiers dans leur intégralité

Passer en revue les documents et les données présentés lors de l’ouverture des comptes

Effectuer les transferts de comptes Client à l’interne et à l’externe

Appuyer les activités de rapprochement et de contrôle de la qualité du travail financier en produisant des rapports de contrôle

Travailler en étroite collaboration avec les conseillers et conseillères pour traiter les dossiers délicats, comme les règlements de décès et de succession, les déblocages de fonds et les ruptures de mariage

Maintenir l’exactitude des codes de situation fiscale des opérations et répondre aux demandes liées à la fiscalité

Corriger ou rédiger des lettres de garantie pour les sociétés de fonds

Collaborer avec les partenaires internes pour résoudre les dossiers et améliorer les processus internes en continu

Les aptitudes pour réussir:

Excellentes compétences dans le service centré sur la clientèle

Fortes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions, avec une volonté d’apprendre et d’utiliser de nouvelles méthodes et de nouveaux outils

Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite et capacité à communiquer ouvertement avec divers groupes

Capacité à se motiver soi-même, à s’autogérer et à travailler à la fois de manière autonome et en équipe

Aptitude pour les mathématiques et souci du détail

Capacité à travailler dans un environnement affairé avec un sentiment d’urgence

Diplôme universitaire ou collégial

Connaissance des fonds communs de placement, des fonds distincts et des FNB

Solides aptitudes pour l’établissement des priorités et la gestion du temps

Désir d’apprendre et d’adopter de nouvelles technologies

Intérêt à comprendre le fonctionnement des affaires et à appliquer des informations détaillées dans le cadre de votre travail

Capacité à rester calme et à ne pas se déconcentrer malgré les perturbations et les obstacles

Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondial

Veuillez noter qu’il y aura des tests de langue (en français et en anglais).

Les atouts:

Expérience en centre d’appels

Réussite du cours Fonds d’investissement au Canada (FIC),



du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVMMD) ou de cours sur les fonds négociés en bourse – obligatoire

Expérience d’utilisation de systèmes comme Univeris, FundServ, ATON/TMX et le Pupitre de service à la clientèle (PSC)

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage

Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel

Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2025 selon Excellent Place to Work® Canada

Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale:
52,500/52 500 - 81,500/81 500

Catégorie d'emploi:
Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage:
13/11/2026

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📌 Représentante ou représentant bilingue en service à la clientèle, opérations des fonds communs de pl (Quebec City)
🏢 Sunlife Québec
📍 Quebec City