Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Location: hybrid

The Specialist, Supplier Relationship Management will report to the Manager, Supplier Relationship Management and will support the Operations team in the effective management of third-party supplier relationships. This role is responsible for monitoring supplier performance, supporting operational delivery, coordinating escalations, maintaining accurate documentation, and contributing to process improvement initiatives. The successful candidate will demonstrate strong relationship management skills, analytical capability, sound judgment, attention to detail, and transparent professional communication.

What will you do?

- Serve as a subject matter expert for initiatives involving new technologies, supplier service changes, process enhancements, and operational improvements.
- Develop and maintain effective working relationships with suppliers, internal business partners, and Operations teams to support business objectives.
- Monitor supplier performance, including service levels, quality results, KPIs, forecasts, volumes, defects, trends, and turnaround times, to identify risks and improvement opportunities.
- Collect, analyze, and maintain supplier data to support scorecards, service reports, Business Review meetings, and informed business decision-making.
- Collaborate with stakeholders and suppliers on production activities, including planning, scheduling, change validation, testing, issue management, and resolution.




- Manage end-to-end service provider escalation intake through resolution, ensuring timely follow-up, clear communication, and appropriate action.
- Support supplier contract renewals, compliance & audit activities, and related governance, security, and contractual requirements.
- Lead or support special projects that improve productivity, operational efficiency, administration, automation, centralization, and service delivery.
- Develop and maintain training materials, procedure documentation, and SRM system information, including access configuration, performance tracking, updates, and audit records.
- Provide training and guidance to internal business partners on SRM systems, processes, and responsibilities.
Contribute to a culture of continuous improvement, knowledge sharing, customer service, quality, innovation, and collaboration.

- What do you need to succeed?

- Strong written and verbal communication skills, with the ability to engage professionally with stakeholders at multiple levels, suppliers, and business partners.
- Proven ability to work effectively in a complex, fast-paced environment while managing competing priorities.
- Demonstrated accountability, ownership, and sound judgment in managing assigned responsibilities and outcomes.
- Strong client focus and collaborative approach, with the ability to build productive relationships across teams and suppliers.
- Excellent critical thinking and problem-solving skills, particularly in reviewing processes, managing escalations, and resolving operational issues.
- Ability to work independently, identify practical solutions, and provide clear recommendations to leadership.
- Solid attention to detail, with the ability to connect detailed analysis to broader business objectives.
- Experience supporting transactional print, commercial print, tax production, or comparable operational processes.
- Ability to learn quickly and adapt to new processes, tools, and evolving business needs.
Proficiency with Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, OneNote, and Word.

- Requirements

- This role requires Reliability Security Clearance. In addition to a law enforcement inquiry and a credit check, as part of your application, the Government of Canada will ask if you lived or travelled outside of Canada for 6-consecutive months during the last 5 years,



and you must account for all activities during this time.
Travel to other Sun Life/Supplier offices may be required.

- Assets

- Advanced Excel skills or experience with reporting tools.
- Supply chain certification or contract management experience, including knowledge of pricing models.
Project management skills or related experience.

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Reasons why you should join us under the sun

- We’re committed to creating an inclusive and respectful environment. Our goal is to make sure all our employees have the chance to live up to their full potential.
- Internal mobility is supported by leaders who are dedicated to fueling your professional growth.
- Flexible Benefits from the day you join to meet the needs of you and your family.
- Our unique Sabbatical Program gives you the opportunity to take up to 6 weeks off, every five years.
We are proud to be on the 2026 Best Workplaces in Canada list by Great Place to Work.

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L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

62,000/62 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi :

Approvisionnement

Fin de l'affichage :

18/11/2026

📌 Specialist, Supplier Relationship Management (Waterloo)
🏢 Sun Life
📍 Waterloo