- Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de coordonnateurs et de répartiteurs responsables de la prestation des services à domicile.
- Assurer le respect des processus opérationnels, des standards de qualité et des objectifs de performance.
- Soutenir l'équipe dans la résolution des situations complexes impliquant les clients, les proches aidants et les employés.
- Participer à la planification et à l'optimisation des horaires afin d'assurer une couverture adéquate des services.
- Analyser les besoins opérationnels et mettre en place des solutions favorisant l'efficacité et la satisfaction de la clientèle.
- Effectuer du coaching, de l'accompagnement et du développement auprès des membres de l'équipe.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ressources humaines, du recrutement et de la qualité.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Agir comme personne-ressource lors d'enjeux de prestation de services et intervenir rapidement afin de minimiser les interruptions de services.
- Communiquer et collaborer avec les intervenants des CLSC et les partenaires du réseau de la santé afin d'identifier des solutions aux problématiques de service, de favoriser la continuité des soins et d'assurer une expérience positive pour les clients.
- Participer à divers projets visant à soutenir la croissance et l'évolution des opérations d'Amika.
📌 Gestionnaire intérimaire des opérations - Soins à domicile (Montreal)
🏢 Amika - Aide et soins à domicile
📍 Montreal
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