Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally.

The Senior

Manager, Customer Success is responsible for driving customer value realization, retention, renewal success, and growth across a portfolio of strategic accounts. The role leads Customer Success Managers and Delivery Leaders while partnering closely with Sales, Service Delivery, Solution Architects, and Operations teams to ensure customers achieve their desired business outcomes.Lead and develop Customer Success Managers and customer-facing governance professionals.Establish and maintain executive-level customer relationships.Drive customer adoption and realization of business value.Own customer health, renewal readiness, and retention strategies.Manage escalations and service recovery plans.Develop customer success metrics, scorecards, and governance frameworks.Analyze trends, risks, and opportunities across the customer portfolio.Champion continuous improvement, innovation, and customer advocacy.Ensure alignment between service delivery performance and customer business objectives.Gross and Net Revenue RetentionRenewal RateExpansion RevenueCustomer Satisfaction (CSAT)Net Promoter Score (NPS)Escalation ReductionCustomer Health ScoresAdoption MetricsExecutive Relationship StrengthSkills And Qualifications 8+ years in Customer Success, IT Services, Managed Services, Service Delivery, or Account Management.Experience leading customer-facing teams.Robust financial and commercial acumen.Executive communication and stakeholder management skills.Proven success managing complex enterprise accounts.ITIL certification and Managed Services experience considered assets.Exciting,



fast-paced challenging work environmentA culture where authenticity and diversity are valuedProfessional developmentParticipation in Women in Technology NetworkOpportunities to give back to our local communitiesCollaborative supportive team membersRemote work/hybrid work optionsWork/life flexibilityEquity Statement At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities.

Le gestionnaire principal, Succès client, est responsable de favoriser la réalisation de la valeur pour les clients, la fidélisation, la réussite des renouvellements et la croissance au sein d’un portefeuille de comptes stratégiques. Le rôle dirige les gestionnaires de la réussite client et les leaders de la livraison, tout en collaborant étroitement avec les équipes des ventes, de la prestation de services, des architectes de solutions et des opérations afin de s’assurer que les clients atteignent les résultats d’affaires souhaités.Diriger et développer les gestionnaires de la réussite client et les professionnels de gouvernance en contact avec la clientèle.Établir et maintenir des relations avec les clients au niveau exécutif.Prendre en charge la santé des clients, la préparation aux renouvellements et les stratégies de fidélisation.Gérer les escalades et les plans de rétablissement du service.Élaborer des indicateurs de réussite client,



des tableaux de bord et des cadres de gouvernance.Promouvoir l’amélioration continue, l’innovation et la défense des intérêts des clients.Assurer l’alignement entre le rendement de la prestation de services et les objectifs d’affaires des clients.Rétention brute et nette des revenusTaux de renouvellementRevenus d’expansionSatisfaction de la clientèle (CSAT)Net Promoter Score (NPS)Réduction des escaladesScores de santé des clientsIndicateurs d’adoptionSolidité des relations avec les dirigeantsCompétences Et Qualifications 8 ans et plus d’expérience en réussite client, services TI, services gérés, prestation de services ou gestion de comptes.Expérience dans la direction d’équipes en contact avec la clientèle.Solide sens financier et commercial.Compétences en communication avec les dirigeants et en gestion des parties prenantes.Succès démontré dans la gestion de comptes d’entreprise complexes.Un environnement de travail stimulant, dynamique et exigeantUne culture où l’authenticité et la diversité sont valoriséesDu perfectionnement professionnelLa participation au réseau Femmes en technologieDes occasions de redonner à nos communautés localesDes collègues collaboratifs et solidairesDes options de travail à distance ou hybrideDe la flexibilité pour concilier travail et vie personnelleÉnoncé sur l’équité Chez Compugen, nous sommes engagés envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement au sein de tous les groupes, y compris les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres de minorités visibles.

Nous croyons que chacun mérite une place à la table — et nous prenons des mesures concrètes pour faire de cette conviction une réalité. #

📌 Bilingual Senior Manager, Customer Success Services (Winnipeg)
🏢 Compugen
📍 Winnipeg